O futuro da Inteligência Artificial (IA) em 2022: Progresso da maturidade de IA no centro de contacto

Os líderes da CX reconhecem o potencial da IA para melhorar a velocidade, a precisão e a eficiência do serviço de apoio ao cliente e estão a planear expandir os investimentos na mesma em conformidade. No entanto, a ambição destes investimentos diminuiu ao longo do último ano à medida que as organizações procuram superar os desafios relacionados com as infraestruturas, as mentalidades, os processos e as políticas fundamentais.

Este relatório interativo explora estratégias que os líderes podem adotar para ultrapassar os desafios da implementação e fazer evoluir a maturidade dos seus investimentos em IA no contact center, especificamente:

• Reforçar o alinhamento da liderança e a confiança nos resultados comerciais da IA.
• Ultrapassar as barreiras de segurança de IA e TI através de sistemas baseados na cloud.
• Preencher lacunas de talento de gestão de IA com os associados da linha da frente.