Mergulhe no maior e mais completo estudo sobre a indústria dos contact centers dos EUA.
A 14.ª edição anual do Guia para Decisores de Contact Center dos EUA é o maior estudo da indústria dos contact centers dos EUA, baseado em entrevistas com mais de 200 contact centers norte-americanos. Repleto de factos abrangentes e dados concretos sobre todos os aspetos da gestão, tecnologia e estratégia da experiência do cliente nos EUA, este relatório fornecer-lhe-á as melhores sugestões para transformar o seu contact center e prepará-lo para o futuro.
O relatório identifica sete dos principais problemas e questões que afetam a indústria dos contact centers e apresenta soluções específicas que pode utilizar para resolver estes desafios.
Apresenta secções sobre:
- Melhorar a qualidade e o desempenho,
- Maximizar a eficiência e otimizar os agentes,
- O digital, a cloud e o cliente do futuro,
- Outbound e proatividade,
- A experiência do cliente,
- Gestão de RH e de agentes,
- E, orientações estratégicas.
Comece hoje a preparação para 2022, e mais além. Descarregue o relatório agora.
