Progresso da IA no serviço de apoio ao cliente: perspetivas dos líderes da CX

O valor que a inteligência artificial pode trazer aos centros de contacto em 2022, e posteriormente, já é bem compreendido — pelo que 85% dos profissionais da CX acreditam que é importante aproveitar agora a IA e a automação. Apesar de reconhecer este potencial para a IA, muitas organizações são lentas a progredir para níveis mais maduros de tecnologia da IA, mesmo que mais da metade das inquiridas prevejam que se não o fizerem levará a uma menor satisfação do cliente e perda de produtividade.

Junte-se a Max Ball, Analista Principal da Indústria da Forrester, e Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce da Talkdesk, à medida que acrescentam contexto a estas tendências e o orientam através das informações e perspetivas do último relatório da Talkdesk Research, "The future of AI 2022", baseado num inquérito global de 500 profissionais de CX.

Os temas abordados incluirão:

• O que os líderes esperam ganhar com a inclusão da IA na CX e o que isto significa para o contact center.
• Onde as organizações estão atualmente a fazer os seus investimentos em IA, e porquê.
• Como as organizações podem superar os desafios comuns à maturidade a fim de tirar partido das vantagens que a IA oferece.