O ChatGPT e o Futuro do Serviço de Apoio ao Cliente

Junte-se a Ben Rigby, SVP e Global Head of Engineering and Product da Talkdesk, e Brooke Lynch, Analista Sénior da CCW Digital, para saber como o ChatGPT e a IA generativa vão mudar fundamentalmente a nossa compreensão do serviço de apoio ao cliente e a função do contact center. Nesta conversa, Ben explica por que razão o ChatGPT é tão revolucionário e o impacto que está a ter no processamento da linguagem natural. Também partilha a sua visão da função do agente do serviço de apoio ao cliente na era da IA generativa.

Os tópicos incluem:

• Visão geral dos principais conceitos subjacentes ao ChatGPT e à IA generativa
• Que tecnologia e processos de contact center sofrerão maior impacto
• Como pode evoluir a função do agente do serviço de apoio ao cliente