Facilitar o acesso dos pacientes: sugestões de IA para um contact center mais inteligente

A facilidade de acesso é o principal fator que influencia a escolha do prestador de cuidados de saúde, com 70% dos doentes a darem prioridade à facilidade de marcação de consultas, às ferramentas de comunicação digital e ao serviço de apoio ao cliente, quando selecionam um novo prestador. O seu contact center para o paciente representa um papel central na facilitação do acesso aos cuidados de saúde – e é fundamental fazer com que funcione da forma mais eficiente possível.

Nesta sessão, saiba como implementar a IA no seu contact center para corresponder às expectativas dos pacientes com conhecimentos digitais. Obterá informações valiosas e exemplos do mundo real para o ajudar nos seguintes aspetos:

• Permitir o self-service do paciente: descubra como as soluções de self-service com tecnologia de IA ajudam os pacientes a marcar, reagendar e gerir facilmente as consultas por si próprios.

• Capacitar os agentes para fornecerem suporte personalizado: saiba como a IA pode permitir que os seus agentes forneçam um serviço personalizado que cria fidelidade por parte dos pacientes.

• Simplificar as operações dos contact centers: veja como as plataformas de utilização fácil e de "clicks-not-code", podem simplificar a configuração e a otimização dos seus contact centers.

Este webinar destina-se a líderes das áreas de informática, acesso, ciclo de receitas e operações, que procuram estratégias práticas para melhorar o acesso e a satisfação dos pacientes.