Talkdesk desenvolve projeto de inovação em customer experience ao abrigo do Portugal 2020

A Talkdesk continua a liderar o desenvolvimento de tecnologias inovadoras para contact center e a proporcionar as melhores experiências aos seus clientes. Para manter esta liderança e o ritmo de inovação, é fundamental um investimento constante em R&D.

Através do Portugal 2020, um programa de financiamento apoiado pelo Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional, a Talkdesk reforçou a contratação de profissionais de R&D em Portugal. Este reforço permitiu o foco na iniciativa Right Match.

Através de inteligência artificial e automação, e combinando estas tecnologias com as regras granulares de routing disponíveis no Talkdesk Studio™ e no Talkdesk Nexus Routing™, a iniciativa Right Match proporciona às empresas mais opções e um maior nível de configuração, assegurando que cada interação com o cliente é direcionada da forma mais inteligente e eficaz, quer para um operador de contact center, quer para um bot.

A iniciativa Right Match engloba dez engenheiros de três equipas e é o resultado de cerca de três anos de investigação e desenvolvimento. O resultado é um sistema inovador de routing que tem por base um mecanismo de atributos dinâmicos e três modelos de correspondência: simples, preferencial e automatizada.

Para desenvolver a iniciativa Right Match, a Talkdesk acedeu a um montante total de financiamento de 545,645€. 40% do montante (218,262€) é proveniente do Portugal 2020.

Mas o caminho não termina aqui. A Talkdesk quer direcionar o financiamento obtido, bem como o resultante da sua mais recente ronda de financiamento, para dar seguimento ao projeto Right Match.

A Talkdesk planeia também aperfeiçoar a sua tecnologia de inteligência artificial, aumentar a flexibilidade através de opções personalizáveis de routing e ampliar a granularidade das regras disponíveis no Talkdesk Studio.