Healthcare Experience Cloud | Kostenträger
Die KI-gestützte CX-Plattform, die speziell für Kostenträger entwickelt wurde.
Schaffen Sie eine nahtlose Member Journey mit Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Kostenträger.
Schaffen Sie mit KI Momente, die für die Mitglieder von Bedeutung sind.
Setzen Sie KI, die für Kostenträger-Workflows trainiert wurde, verantwortungsvoll ein, um die Gesundheit, Qualität und Geschäftsergebnisse zu verbessern. Egal, ob es darum geht, Kostenträger-Anrufe zur Überprüfung des Anspruchsstatus vollständig zu automatisieren, einem neuen Kundendienstmitarbeiter Echtzeit-Anleitungen zu geben, um die Anspruchsberechtigung für Leistungen mit einem MA-Mitglied zu besprechen, oder einem Mitglied mit einer Versorgungslücke proaktiv einen nahegelegenen Kostenträger zu empfehlen – Kostenträger können KI konfigurieren, einsetzen, überwachen und optimieren, um bessere Gespräche zu führen.
Verbessern Sie jeden Anruf, jede SMS und jeden Chat.
Bieten Sie das nahtlose Omnichannel-Erlebnis, das Mitglieder erwarten, mit einer End-to-End-Interaktionsplattform, die die Interaktionen der Mitglieder über Sprach-, Digital-, SMS- und E-Mail-Kanäle synchronisiert. Personalisieren Sie die Erfahrungen der Mitglieder mit Kontext und Daten aus wichtigen Systemen durch vorgefertigte Integrationen und optimieren Sie die Einhaltung der HIPAA-Verifizierungsabläufe und der Sprachbiometrie.
Fördern Sie Loyalität, Effizienz und Qualitätsbewertungen.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud für Kostenträger wurde speziell entwickelt, um das Mitgliedererlebnis zu differenzieren, indem Kostenträgern KI, Agenten-Tools und Workflows zur Verfügung gestellt werden, mit denen sie die gesamte Member Journey verbessern können.
Machen Sie Vertreter zu Experten.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen zentralen Überblick über den Verlauf der Mitgliederinteraktion, den Kontext und konfigurierbare Daten Ihrer Ansprüche, CRM, EHR oder anderer wichtiger Systeme in einem dynamischen Agentenarbeitsbereich, der für Mitarbeiter von Kostenträgern entwickelt wurde. Bieten Sie Agenten Echtzeit-Anleitungen und -Empfehlungen und optimieren Sie die Nachbearbeitung von Anrufen/Chats mit KI, die es den Agenten ermöglicht, bei jedem Gespräch einen außergewöhnlichen und effizienten Service zu bieten.
Erfahrungen organisieren, um Qualitätsbewertungen zu verbessern.
Nutzen Sie mit KI ausgestattete Tools für umfassende Unterstützung: von maßgeschneiderten proaktiven Nachrichten an Mitglieder, um sie auf Versorgungslücken hinzuweisen, bis hin zur Erfassung von Absichts- und Stimmungstendenzen der Mitglieder bei Interaktionen und in den verschiedenen Kanälen, bevor sie sich auf die CAHPS-Ergebnisse auswirken.
Probieren geht über Studieren!
der Krankenversicherten geben an, dass ihre Erfahrungen nicht völlig nahtlos waren.
der Kunden gaben an, dass ein schlechter Kundenservice der häufigste Grund für ein negatives Erlebnis war.
der Kunden, die eine positive Dienstleistungserfahrung mit einem Kostenträger gemacht haben, gaben sachkundige Mitarbeiter einen Hauptgrund dafür an.
Quelle: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
