Über
Talkdesk® hat es sich zur Aufgabe gemacht, schlechte Kundenerlebnisse aus der Welt zu schaffen.
Unsere Mission.
Setzen Sie schlechten Kundenerlebnissen ein Ende.
Mit unserer cloudnativen, durch generative KI gestützten CX-Plattform, speziell entwickelten Branchenlösungen und erweiterbaren KI-Angeboten unterstützen wir Unternehmen in der Cloud und vor Ort. So können sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern, den Umsatz erhöhen, Kosten senken und die betriebliche Effizienz optimieren
Unsere Geschichte.
Im Jahr 2018 haben wir erkannt, dass KI für das Kundenerlebnis die Erwartungen nicht erfüllt. Bestehende Lösungen waren kostspielig, komplex und ineffizient. Wir wollten das ändern, indem wir KI bereitstellen, die sich wirklich auf die gesamte Customer Journey auswirkt. Unser Ziel war klar: Wir wollten KI entwickeln, die einfach zu implementieren und zu verwalten ist und gleichzeitig sofortige, greifbare Ergebnisse liefert.
In den folgenden zwei Jahren haben wir ein umfassendes, vollständig integriertes Portfolio von KI-Produkten für das Kundenerlebnis entwickelt. Diese Lösungen sind so konzipiert, dass sie unseren Kunden helfen, ihre wichtigsten Ziele zu erreichen. Wir haben die Einführung von KI weiter vereinfacht, indem wir Industry Experience Clouds auf den Markt gebracht haben, in denen KI für bestimmte Branchen bereits vorkonzipiert und integriert ist.
Nun haben wir unsere Plattform mit generativer KI erweitert, um Möglichkeiten neu zu definieren. Wir wollen auch in Zukunft die Resultate vorantreiben, auf die es am meisten ankommt: Unternehmenswachstum, hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse, Unterstützung von Agenten und Rationalisierung von Betriebsabläufen. Talkdesk revolutioniert Kundenerlebnis-KI für einen sinnvollen und messbaren Erfolg.
"Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, von ihnen lernen und sich für sie einsetzen."
Tiago Paiva, CEO Talkdesk
Unsere Vision.
Talkdesk® hat es sich zur Aufgabe gemacht, schlechte Kundenerlebnisse aus der Welt zu schaffen. Mit unserer cloudnativen, durch generative KI gestützten CX-Plattform, speziell entwickelten Branchenlösungen und erweiterbaren KI-Angeboten unterstützen wir Unternehmen in der Cloud und vor Ort. So können sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern, den Umsatz erhöhen, Kosten senken und die betriebliche Effizienz optimieren
Sehen Sie sich an, wie Talkdesk CX für LegalShield transformiert hat.
Unsere Verpflichtung zur Nachhaltigkeit.
Unsere Verpflichtung zu geschäftlicher Nachhaltigkeit ist in unseren Unternehmenswerten verwurzelt.
Wir verpflichten uns, den globalen Fußabdruck von Talkdesk auszugleichen. In Zusammenarbeit mit dem Carbon Fund haben wir im Namen von Talkdesk-Kunden mehr als 2.000 Bäume gepflanzt! Von nun an werden wir einen Baum für jeden neuen Kunden pro Vierteljahr spenden.
Mitarbeiter-Ressourcengruppen.
Talkdesk unterstützt die Gemeinschaft und seine Mitarbeiter.
Frauen in der Technik.
Um ein Umfeld für alle zu schaffen, in dem Frauen unterstützt und ermutigt werden, ihre Fähigkeiten und ihr Führungspotenzial voranzutreiben.
„Talkdesk fördert eine vielfältige, gleichberechtigte und integrative Belegschaft, die Frauen dabei unterstützt, ihre Fähigkeiten und ihr Führungspotenzial auszubauen. Unsere starke, unterstützende Kultur gibt der Beziehung von Talkdeskern zu ihrer Arbeit eine größere Bedeutung.“
Dr. Shauna Geraghty, executive sponsor, Women in Technology
Vielfalt, Gleichheit und Inklusion.
Um die Einzigartigkeit der Menschen, die Talkdesk ausmachen, zu feiern – ihren Hintergrund, ihre Erfahrung und ihre Perspektiven.
„Wir sind ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern und Kunden aus den unterschiedlichsten Bereichen. Jeder bei Talkdesk weiß, dass unsere Stärken in den Unterschieden und nicht in den Gemeinsamkeiten liegen. Als Partnerin setze ich mich mit Leidenschaft für die aktive Förderung von DE&I bei Talkdesk ein. Denn nur wenn jeder seinen Beitrag leistet, kann ein Ort zu geschaffen werden, an dem Menschen so leben und arbeiten können, wie es ihrem Wesen entspricht, und auf diese Weise gemeinsam mehr erreichen, als wir es für möglich halten.“
Dina Combs, executive sponsor, Diversity, Equity, and Inclusion
