OMNICHANNEL ENGAGEMENT | DIGITAL
Die digitale Kundenengagement-Plattform von Talkdesk für bessere Kundenerlebnisse.
Bieten Sie Ihren Kunden Entscheidungsfreiheit und Flexibilität durch eine digitale Engagement-Plattform, die bei jeder Interaktion personalisierte Erlebnisse bietet.
Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind, mit der Talkdesk Digital Engagement-Plattform.
In der heutigen dynamischen digitalen Landschaft setzen Kunden voraus, dass sie über verschiedene Kanäle mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können. Für 76 % der Kunden ist es wichtig, über den von ihnen bevorzugten Kanal zu kommunizieren. Talkdesk Digital Engagement™ ist eine umfassende und anpassungsfähige Kundenengagement-Plattform, die ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleistet, indem sie Daten zentralisiert, Silos aufbricht und nahtlose Übergänge zwischen den Kanälen ermöglicht. So können Kunden Konversationen mühelos weiterführen, ohne von vorne beginnen zu müssen.
Steigern Sie die Zufriedenheit, indem Sie mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten.
Die Talkdesk Digital Engagement Plattform skaliert Ihren Kundenservice über eine Vielzahl von digitalen Kanälen, einschließlich SMS, E-Mail, Chat, Social Messaging, Fax und mehr. Damit sind Ihre Kunden in der Lage, flexibel über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Konversationen können auch mit einem KI-gestützten virtuellen Agenten beginnen, der nahtlos an einen Live-Agenten weitergibt, wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird—wobei der Kontext der Interaktion stets erhalten bleibt. Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie ihnen Optionen bieten und sie dort treffen, wo es für sie am praktischsten ist.
Passen Sie Interaktionen auf der Grundlage von Kontextinformationen und intelligentem Routing an.
Statten Sie Ihre Agenten mit den richtigen Tools für die Kundenbindung aus und ermöglichen Sie den Zugriff auf wichtige Informationen wie persönliche Kontaktinformationen, Kundenpräferenzen und Verlaufsdaten. Die Orchestrierung der Customer Journey gewährleistet eine schnelle Verbindung mit dem am besten geeigneten Agenten und optimiert so die Effizienz über alle Kanäle hinweg. Und kontextbezogene Einblicke reduzieren die Bearbeitungszeit und garantieren ein personalisiertes Kundenerlebnis.
"Mit der Digital Engagement-Plattform von Talkdesk können wir auf Knopfdruck mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren. Alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu haben, hilft uns wirklich dabei, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und auch die Implementierung war äußerst unkompliziert!"
Joshua Quelch Technischer Support-Leiter bei Air Business
Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten, der die Arbeitsabläufe der Agenten vereinfacht und die Ergebnisse optimiert.
Verwalten Sie alle Sprach- und digitalen Interaktionen in einem einzigen Agentenarbeitsbereich und erhalten Sie so eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey. In-App-KI erweitert die Fähigkeiten der Agenten, indem sie kontextbezogene Ressourcen vorschlägt, das Onboarding beschleunigt und die Produktivität steigert.
Erfüllen Sie die steigenden CX-Erwartungen Ihrer Kunden mit der Kundenengagement-Plattform von Talkdesk.
Jüngsten Daten zufolge sind 87 % der Kunden der Meinung, dass bei ihren Erlebnissen kein hoher Grad an Personalisierung gegeben ist, und 51 % müssen zu oft sich ständig wiederholende Fragen beantworten. Trotz aller Bemühungen, das Kundenerlebnis zu verbessern, haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, die reibungslose Journey und das Erlebnis, das ihre Kunden erwarten, zu entwickeln und zu implementieren, was auf veraltete Technologien und isolierte Daten zurückzuführen ist.
Bieten Sie ein modernes und nahtloses Kundenerlebnis, indem Sie mit Stakeholdern über die von ihnen bevorzugten Kanäle in Kontakt treten—egal, ob per Sprache, SMS, E-Mail, Chat, Social Media oder über andere Kanäle— und zwar über eine digitale Engagement-Plattform. Optimieren Sie fragmentierte Konversationen zu einer einheitlichen Markenstimme, um Zusammenhalt und Zufriedenheit bei jeder Interaktion zu gewährleisten. Mit einem einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen sowie vorkonfigurierten Branchen-Workflows und Skripten wird bei jedem Gespräch ein konsistenter Mehrwert geschaffen. Intelligente Sprach- und digitale Chatbots verbessern das Kundenerlebnis, indem sie häufig gestellte Fragen weiterleiten und einschränken, rund um die Uhr Unterstützung bieten, die Erfordernis von Live-Agenten verringern und die Lösungsfindung beschleunigen.
Mit Talkdesk Cases bleibt eine Konversation nie ungelöst.
Verwandeln Sie Gespräche in positive Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Cases™, einem Omnichannel-Ticketingsystem für den Kundenservice.
Überwachen und analysieren Sie Kundeninteraktionen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Eine Vielzahl von anpassbaren Berichten, Dashboards und Kennzahlen gibt Ihrem Unternehmen die Tools und Erkenntnisse an die Hand, mit denen Sie einen 360°-Blick auf alle Ihre Kundeninteraktionen erhalten und das über sämtliche Kanäle hinweg. Erkennen Sie Trends, beseitigen Sie Schwachstellen und weisen Sie Ressourcen zu, um den Agenten sofortige Unterstützung zu bieten und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.
FAQs zum digitalen Kundenengagement.
Was ist eine digitale Kundenengagement-Plattform?
Eine digitale Kundenengagement-Plattform ist eine einheitliche Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden über verschiedene Kanäle wie Sprache, SMS, E-Mail, Chat und soziale Medien zu verbinden und mit ihnen zu interagieren. Sie optimiert die Kommunikation, bietet Kunden ein konsistentes und zufriedenstellendes Erlebnis sowie gleichzeitig Tools zur Optimierung der Interaktionen und Verbesserung des gesamten Agentenerlebnisses.
Was kann eine digitale Kundenengagement-Plattform leisten?
Eine digitale Kundengagement-Plattform ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen auf verschiedenen Kanälen mit ihren Kunden verbindet und gleichzeitig die Interaktionen unabhängig vom Kanaltyp optimiert. Die Orchestrierung der Customer Journey stellt sicher, dass Kunden an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden. Automatisierung und standardisierte Prozesse befreien Agenten von ständig wiederkehrenden Aufgaben und ermöglichen es ihnen, mehrere Interaktionen gleichzeitig zu bearbeiten. Da Agenten den Kontext früherer Kundengespräche über verschiedene Kanäle hinweg erhalten, sind sie besser über die Customer Journey informiert und in der Lage, den Kunden gezielt zu betreuen. Darüber hinaus ermöglicht eine digitale Kundenengagement-Plattform Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung, damit ein effizientes und personalisiertes Kundenerlebnis gewährleistet ist.
Wie verbessert eine digitale Kundenengagement-Plattform das Gesamterlebnis von Kunden?
Eine digitale Kundenengagement-Plattform sorgt für ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, ob ein Kunde gerade auf Ihrer Website ist oder bereits etwas gekauft hat. Stellen Sie sich vor, ein Kunde, der ein Produkt gekauft hat, besucht Ihre Website, und ein Chatfenster mit verschiedenen Optionen erscheint. Wenn der Kunde die Option „Bestellungen überprüfen“ wählt, gibt er seine Bestellnummer ein, und ein KI-gestützter Chatbot teilt sofort das voraussichtliche Lieferdatum mit. Wenn ein Kunde ausführlichere Informationen benötigt oder Maßnahmen ergreifen möchte, leitet der Chatbot den Kunden während des Chats nahtlos an einen Live-Agenten weiter. Alternativ kann der Agent auch einen Telefonanruf starten—je nachdem, was der Kunde bevorzugt. Der Agent erhält den gesamten bisherigen Gesprächsverlauf und kann die Fragen des Kunden effizient beantworten. Nach dem Anruf sendet der Agent bei Bedarf eine Follow-up-E-Mail, um sicherzustellen, dass alles Besprochene schriftlich bestätigt wird. Eine digitale Kundenengagement-Plattform sorgt im Hintergrund für einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen und ermöglicht so ein kohärentes und benutzerfreundliches Kundenerlebnis.
