Premios CX Innovators.

Celebrando a las empresas que han adoptado los productos de IA de Talkdesk para optimizar su(s) centro de contacto(s) y mejorar la experiencia del cliente y del agente. Los candidatos deben demostrar por qué la IA fue la opción para abordar sus retos de negocio, cómo plantearon el caso de negocio para la IA y cómo ha repercutido o repercutirá la IA en la experiencia del cliente y del agente.

Celebrando a las empresas que han alcanzado la excelencia en la experiencia del cliente a través de su trabajo con un partner. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la implementación de nuevos flujos de trabajo; establecer integraciones que cambien las reglas del juego; ampliar la capacidad del programa; transformar la experiencia del cliente a través de nuevos flujos de trabajo u ofertas omnicanal. Las nominaciones pueden ser presentadas tanto por la empresa como por el partner, pero deben demostrar cómo la empresa y el partner han trabajado juntos para crear una CX memorable.

Celebrando a las empresas que implementaron con éxito Talkdesk y que ejemplifican la excelencia en CX al lograr una implementación rápida y experimentar un rápido retorno de la inversión. Este premio está disponible para los clientes que implementaron Talkdesk en los últimos 12 meses (desde junio de 2023 – hasta ahora) y que actualmente no implementan soluciones de IA en su centro de contacto.

Celebrando a las empresas que implementaron con éxito soluciones de IA de Talkdesk y que ejemplifican la excelencia al lograr una implementación rápida y experimentar un rápido retorno de la inversión. Este premio está disponible para los clientes que implementaron Talkdesk en los últimos 12 meses (desde junio de 2023 – hasta ahora) y que actualmente implementan soluciones de IA en su centro de contacto.

Celebrando a las empresas que han adoptado con éxito la transformación digital como un diferenciador estratégico con un impacto empresarial positivo. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la transición del personal de su centro de contacto local a la nube; equipar a los agentes con las mejores herramientas para trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento, y crear una puerta de entrada digital que permita a los clientes interactuar con usted en los canales que elijan. Los candidatos deben demostrar una comprensión clara de su visión de la CX, articular mejoras notables y aportar evidencias de crecimiento como resultado de las mejoras (p. ej. métricas). Esta categoría se destina a empresas que no implementaron la IA como parte de su transformación digital.

Celebrando a las empresas que han adoptado con éxito las soluciones de IA como un diferenciador estratégico con un impacto empresarial positivo. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la introducción de experiencias omnicanal respaldadas por IA; equipar a los agentes con un asistente impulsado por IA para atender mejor a los clientes; crear una experiencia de autoservicio que permita a los clientes encontrar soluciones más rápido que nunca. Los candidatos deben demostrar una comprensión clara de su visión de la CX, articular mejoras notables y aportar evidencias de crecimiento como resultado de las mejoras (p. ej. métricas). Esta categoría se destina a empresas que han implementado la IA como parte de su transformación digital.

Celebrando a las empresas que han aumentado con éxito la eficacia en el lugar de trabajo y la eficiencia operativa aprovechando las soluciones creativas de CX. Entre los ejemplos de este premio se incluyen la implementación de soluciones de autoservicio para reducir los tiempos de espera de las llamadas; mejorar la gestión del personal para aumentar el número de clientes atendidos en horas punta; el uso de biometría de voz para acelerar la verificación de identidad, y la integración de sistemas tecnológicos clave para reducir el tiempo que los agentes dedican a documentar sus interacciones. Los candidatos deben demostrar una comprensión clara de su visión de la CX, articular mejoras notables y aportar evidencias de crecimiento como resultado de las mejoras (p. ej. métricas).

Celebrando a las empresas que han utilizado la información sobre la experiencia del cliente para desbloquear nuevas fuentes de ingresos, impulsar el crecimiento empresarial y aumentar la rentabilidad. Entre los ejemplos de este premio se incluyen empresas que han demostrado cómo su centro de contacto contribuye a resultados tangibles de crecimiento, como el aumento de los ingresos y del valor del ciclo de vida del cliente, en apoyo de los modelos y prioridades empresariales estratégicos.

Celebrando a las empresas que tienen un impacto positivo y duradero en sus comunidades y en el mundo. Entre los ejemplos de este premio se incluyen empresas que defienden las iniciativas de diversidad, igualdad e inclusión, aumentan la conciencia global sobre las injusticias sociales o se comprometen con donaciones comunitarias y medioambientales.