El centro de contacto en la nube impulsado por IA de Talkdesk es ideal para empresas de todas las dimensiones.

Las soluciones de centro de contacto en la nube ofrecen las funciones, soluciones e integraciones que los centros de contacto necesitan para brindar una excelente experiencia del cliente sin tener que crear y mantener instalaciones presenciales. Esta ventaja también las hace ideales para equipos que cambian a una fuerza laboral remota o híbrida.

Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.

Un centro de contacto en la nube está adaptado para el mundo acelerado de hoy. Tiene en cuenta el journey del cliente moderno, al considerar que los clientes esperan una asistencia más rápida y de mayor calidad, ahora más que nunca.

Al utilizar herramientas como integraciones, dashboard central, funciones de seguridad y automatización, un centro de contacto basado en la nube como Talkdesk brinda la mejor atención posible a los clientes, ahorrando tiempo y costes a largo plazo. Y también cabe mencionar que sus agentes disfrutarán más de su trabajo al utilizar al utilizar un centro de contacto en la nube, ya que minimiza los problemas tecnológicos en su trabajo diario y les permite trabajar desde cualquier parte del mundo con una conexión a Internet.

Una solución de centro de contacto en la nube se puede implementar en cuestión de semanas. Esto contrasta fuertemente con el tiempo de configuración que requieren las soluciones de centro de contacto locales, que pueden necesitar meses de instalación física, aprovisionamiento, configuración e implementación. Además, añadir nuevos agentes con una solución de centro de contacto en la nube sólo lleva unos minutos, mientras que en los centros de contacto presenciales suele llevar unos días (o semanas).

Usted puede aumentar la satisfacción del cliente con un centro de contacto en la nube. Incorpore funciones fácilmente para mejorar directamente la satisfacción del cliente, como un distribuidor automático de llamadas, respuesta de voz interactiva, integración con múltiples canales y otras herramientas para agilizar las interacciones de los clientes con su centro de contacto.

In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.

Aunque muchas organizaciones siguen utilizando los centros de llamadas tradicionales, se están quedando atrás rápidamente en el mundo acelerado y de alta tecnología de hoy. Los centro de contacto en la nube aprovechan lo mejor en tecnología e innovación para brindar el alto nivel de atención que los clientes no sólo quieren, sino que esperan.

Por ejemplo, un centro de contacto tradicional está limitado por su ubicación. La gerencia sólo puede vigilar a los agentes que se encuentran en una oficina presencial. Debido a que muchos lugares de trabajo están evolucionando hacia un modelo distribuido y remoto en lugar de reunirse en un espacio físico de oficinas, los centros de contacto tradicionales ya no son capaces de respaldar las operaciones diarias de un centro de contacto moderno.

Una solución de centro de contacto en la nube facilita la interacción con los clientes en un lugar de trabajo distribuido sin perder calidad. Soluciones como Talkdesk facilitan a los gestores el monitoreo del rendimiento de sus agentes desde una sola plataforma virtual.

La plataforma de centro de contacto en la nube de Talkdesk incluye cientos de funciones, soluciones e integraciones que permiten a las empresas desbloquear de forma inteligente la promesa y el potencial de una gran experiencia del cliente.

Al mejorar la productividad de los agentes y su rendimiento con el monitoreo de las llamadas y una plataforma de gestión central, el software de centro de contacto en la nube de Talkdesk genera una mejor gestión de las relaciones con los clientes. Los clientes que interactúan con un centro de contacto buscan una respuesta excelente a sus consultas o preocupaciones. Los agentes respaldados por las funciones de nuestro centro de contacto en la nube tienen más probabilidades de brindar una atención al cliente excepcional.