TALKDESK Ascend AI PLATFORM | INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Software para centro de contacto impulsado por IA agéntica
Talkdesk Ascend AI™ ofrece un nuevo estándar en experiencia del cliente con la inteligencia de AI Agents.
Libere el poder de la IA agéntica
Acceda a un nuevo nivel de autonomía que transforma las operaciones de su centro de contacto y la forma en que sus clientes se conectan—más inteligente, más rápido y más eficiente que nunca. La plataforma Talkdesk Ascend AI transforma la manera en que su centro de contacto interactúa con sus clientes y opera para su negocio.
Lleve el poder de la IA agéntica a la experiencia del cliente.
La IA que realmente transforma su negocio.
Haga realidad una experiencia del cliente inteligente y autónoma.
Aprovechamos AI Agents para transformar cada paso del viaje del cliente y brindar una experiencia del cliente más rápida y sin fricciones. Talkdesk CX Cloud™, Industry Experience Clouds™ y Ascend Connect están potenciados con AI Agents e IA generativa para automatizar el autoservicio del cliente, capacitar a los agentes, descubrir oportunidades ocultas y hacer operativa la IA.
Transforme los resultados con AI Agents.
Mejore todos los aspectos del centro de contacto con AI Agents, la tecnología inteligente de toma de decisiones que analiza los datos de los clientes y automatiza el autoservicio con una sola indicación. AI Agents optimizan los flujos de trabajo en Autopilot, Copilot, Navigator y mucho más, ayudándole a escalar y elevar sin esfuerzo las experiencias del cliente.
Soluciones de autoservicio
Automatice el servicio de atención al cliente.
Acelere la resolución en cada punto de contacto con soluciones de IA líderes del sector, como Talkdesk Autopilot, para asistencia virtual de IA agéntica; Talkdesk Navigator, para el enrutamiento impulsado por IA, y Talkdesk Shield para la autenticación biométrica y la automatización del cumplimiento.
Interacción omnicanal
Capacite a los agentes.
Talkdesk Ascend AI impulsa el rendimiento y mejora la asistencia al cliente. Capacite a su equipo para que resuelva las consultas más rápidamente con herramientas impulsadas por IA generativa como Copilot, para respuestas rápidas; AI Trainer, para ajustes, y Workforce Management para la productividad.
CX Analytics
Descubra información.
Potencie el crecimiento y decisiones más inteligentes con información impulsada por la IA de CX Analytics y Quality Management. Talkdesk Ascend AI descubre oportunidades y ofrece información para elevar el rendimiento y superar los objetivos de servicio.
“Cada 1 % de penetración en mi capacidad de respuesta, en mi tasa de contacto, genera ingresos por valor de 1 millón de dólares. Eso es varias veces superior a mi coste anual de Talkdesk.No es un centro de costes. Es un centro de ganancias."
Ken Cohen SVP Sales & Business Development en JK Moving
Talkdesk Ascend Connect
Lleve la IA a los centros de contacto on-premises.
Talkdesk Ascend Connect permite a las marcas adoptar la IA agéntica sin necesidad de renovar su centro de contacto. Desarrollado sobre Talkdesk Ascend AI, se integra a la perfección con los sistemas existentes, evitando costosos proyectos de TI y sustituciones.
AI Trainer
Refuerce la confianza de los clientes.
Pronostique, monitorice y controle los resultados de la IA con un software de seguridad integrado. Utilizando los modelos más avanzados de IA generativa y LLM, los supervisores diseñan flujos de automatización con total confianza, mejorando la calidad de la comunicación y la coherencia con sus clientes.
¿Listo para comprobar estas funciones en acción?
Programe una demo para descubrir cómo la IA agéntica puede hacer que su negocio alcance un nuevo nivel de autonomía.
Preguntas frecuentes.
¿Cuáles son algunas de las aplicaciones más comunes de la IA en el centro de contacto?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with automated knowledge search and retrieval for fast accurate answers as well as recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement. AI Agents can also use generative AI to create automation workflows for self-service interactions with Autopilot and other customer journey touch-points including Copilot, Navigator, Interaction Analytics and more.
¿Cómo puede agilizar las operaciones el software para centro de contacto con IA?
El software para centro de contacto agiliza muchas tareas rutinarias y mejora la eficiencia en los centros de contacto. La IA puede analizar las interacciones entrantes de los clientes y enrutarlas al agente o departamento más adecuado, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que los clientes están conectados con agentes que pueden atenderles eficazmente. Los chatbots impulsados por IA pueden gestionar consultas rutinarias y proporcionar respuestas instantáneas 24/7. Esto permite que los agentes humanos se enfoquen en cuestiones más complejas y reduce la carga de trabajo del centro de contacto, lo que en definitiva reduce los costes. Los centros de contacto también utilizan IA para agilizar el trabajo después de la llamada y resumir las interacciones con el cliente, incluida la intención, el resultado, la actitud y las siguientes mejores acciones. Al utilizar IA generativa, los agentes pueden resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada. Estos resúmenes son fundamentales para que el siguiente agente pueda tener una conversación de seguimiento con el mismo cliente.
¿Cuáles son las funciones del software para centro de contacto Talkdesk Ascend AI™?
El software de centro de contacto con IA de Talkdesk cuenta con varias funciones líderes en el sector que capacita a los responsables de CX para reducir el desgaste de los agentes, agilizar las operaciones, reducir costes y generar más ingresos:
- With AI Agents, Talkdesk supercharges AI-based solutions for the contact center by improving usability and time-to-value by eliminating the need to define precise instructions and engage in lengthy projects to configure interaction flows.
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Talkdesk Copilot leverages AI and LLM modeling for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
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Talkdesk Automatic Summary utiliza la misma IA generativa que impulsa a ChatGPT para resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada con un solo clic.
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Talkdesk Quality Management uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot is an AI-powered automated virtual agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
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Talkdesk Shield utiliza tecnología de IA para proteger su centro de contacto de amenazas internas y externas con un paquete de seguridad que autentica a los agentes y a los clientes, mejorando el cumplimiento y reduciendo el fraude.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
