Transcripción del voicemail.

Los ajustes del buzón de voz de Talkdesk, incluidos los saludos personalizados, pueden configurarse fácilmente para satisfacer las necesidades únicas de su empresa. Las personas que llaman pueden ser dirigidas al buzón de voz para garantizar que sus preocupaciones sean escuchadas y grabadas, independientemente de su disponibilidad para hablar directamente en un momento dado. La transcripción del correo de voz, las notificaciones y las métricas le permiten estar al tanto de las necesidades de sus clientes, independientemente del momento en que llamen. Los flujos de trabajo automatizados llevan estas funciones un paso más allá al crear instantáneamente tiques dentro de su servicio de asistencia o CRM cuando se pierde una llamada para mejorar la eficiencia. La asignación de mensajes de voz a los agentes garantiza que los agentes adecuados reciban la información grabada y se les delegue la respuesta a mensajes de voz específicos.

Saludos personalizados

Personalice los saludos de su correo de voz utilizando nuestra funcionalidad de texto a voz, grabando su propio saludo o subiendo una grabación de audio. Esta funcionalidad facilita la creación de mensajes de voz personalizados para optimizar y personalizar la experiencia del cliente.

Configuración del buzón de voz

Ajuste la configuración del buzón de voz para habilitar la funcionalidad en los momentos que más le convengan, con la opción de deshabilitar el uso del buzón de voz por completo. Ofrecer a las personas que llaman la opción de dejar un mensaje solo cuando sea apropiado ayuda a garantizar que su equipo solo reciba una cantidad manejable de mensajes de voz.

Transcripción de mensajes de voz

Active la transcripción del buzón de voz para que todos los mensajes se transcriban de forma automática e inmediata, se añadan a la actividad de la persona que llama y se envíen por correo electrónico al miembro del equipo que usted elija. Esto ahorra tiempo y evita que se pasen por alto las llamadas.

Notificaciones del buzón de voz

Al activar las notificaciones del buzón de voz, cada mensaje de voz hará que Talkdesk cree un correo electrónico con la grabación, los datos y la transcripción del buzón de voz en tiempo real. Esta función le ayuda a asegurarse de que está informado y puede responder a las llamadas a tiempo.

Métricas del buzón de voz

Talkdesk proporciona las siguientes métricas del buzón de voz: mensajes de voz dejados durante el horario laboral, mensajes de voz dejados fuera del horario laboral, mensajes de voz dejados desde el sistema de respuesta de voz interactiva y mensajes de voz dejados desde la cola de espera. Estas métricas capacitan a sus gestores proporcionándoles la información que necesitan para tomar decisiones basadas en datos para su empresa.

Flujos de trabajo automatizados

Talkdesk crea automáticamente un nuevo tique con la grabación del buzón de voz, los datos y la transcripción en su servicio de asistencia técnica o CRM cuando se recibe un buzón de voz. Esta función le facilita el seguimiento de cada interacción con el buzón de voz y la respuesta correspondiente.

Asignación de buzones de voz a los agentes

Asigne fácilmente el seguimiento del buzón de voz a miembros del equipo o departamentos específicos haciendo una selección en el sencillo menú desplegable de Talkdesk. Dividir la carga de trabajo de esta manera puede ayudar a optimizar la eficiencia de su equipo asegurando que las responsabilidades se delegan y definen claramente.

Buzón de voz

Los representantes telefónicos suelen perder mucho tiempo repitiendo un mensaje similar una y otra vez a un cliente o posible cliente. El buzón de voz ayuda a resolver esta ineficacia y mejora la coherencia de los mensajes al permitir que el representante deje un mensaje de voz personal pregrabado con facilidad utilizando Callbar®.