CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS
Talkdesk Interaction Analytics para la experiencia del cliente.
Impulsado por IA generativa, Talkdesk Interaction Analytics, a través del exhaustivo análisis de interacción con los clientes, proporciona información valiosa que potencia la mejora de la CX y genera nuevas eficiencias en el proceso.
Descubrimiento automatizado de información procesable para ofrecer un viaje del cliente sin fricciones.
Talkdesk Interaction Analytics™ revisa las conversaciones de los clientes en busca de temas y tendencias de estado de ánimo sin necesidad de configuración. Gracias a la IA generativa, detecta temas emergentes, descubriendo información y oportunidades valiosas—incluso las inesperadas.
Descubra las verdaderas causas profundas de los problemas de los clientes.
La IA generativa descubre incógnitas desconocidas en los datos de sus conversaciones, ayudándole a comprender el comportamiento, los puntos de fricción y las oportunidades en diferentes canales al detectar y visualizar automáticamente las tendencias de temas y estados de ánimo con un solo clic.
British Columbia Lottery Corporation eleva su CX con IA.
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Director de operaciones de atención al cliente en BCLC
Convierta la inteligencia conversacional en inteligencia emocional.
Comprenda cómo se sienten sus clientes y por qué se sienten así. Vaya más allá del análisis del sentimiento tradicional captando información más valiosa y matizada sobre el estado de ánimo que le diga por qué cambió el estado de ánimo de un cliente en el transcurso de una interacción, para que pueda abordar los problemas con mayor efectividad.
Acelere los tiempos de respuesta a problemas críticos.
Utilice Talkdesk CX Sensors para activar las alertas cuando ocurren condiciones específicas preestablecidas para abordar los problemas de manera proactiva 24/7 y evitar las escaladas. Automatice las alertas en su canal preferido y tome medidas sobre los problemas urgentes en los sistemas de terceros.
CX Sensors se vende por separado de Interaction Analytics.
Haga que los journeys de clientes y agentes sean más eficientes.
Aplique información sobre la interacción a todas las herramientas impulsadas por IA y descubra oportunidades para reducir el coste de la atención mientras mantiene una experiencia del cliente de alta calidad. Utilice los recursos del agente en vivo de manera más eficiente identificando los casos de uso ideales para implementar la automatización de autoservicio, la asistencia del agente y las herramientas de gestión del conocimiento.
Vea cómo CAI mejora proactivamente la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes.
¿Qué son los análisis de interacción con el cliente?
Customer Interaction Analytics, también conocido como Interaction Analytics o Speech Analytics, es una tecnología utilizada en los centros de contacto para analizar y obtener información de las interacciones con los clientes, tanto si se producen por teléfono como por chat, email u otros canales de comunicación. Este análisis generalmente se realiza a través de un software de speech analytics impulsado por IA que puede transcribir, categorizar y evaluar las interacciones de los clientes.
¿Cómo impulsa la IA el análisis de la interacción con el cliente?
La IA puede automatizar la transcripción y el procesamiento de grandes volúmenes de interacciones con los clientes, incluidas llamadas telefónicas, registros de chat y emails. La IA puede acelerar el proceso de análisis y hace factible que se pueda analizar una gran cantidad de datos en tiempo real. Muchas herramientas para el análisis de la interacción utilizan el análisis del sentimiento impulsado por IA para detectar con gran precisión las emociones de los clientes, como satisfacción, frustración o urgencia. Esto ayuda a los centro de contactos a evaluar la opinión de los clientes y responder adecuadamente.
¿Cuáles son las ventajas del software de speech analytics?
La adopción del software de Speech Analytics ofrece varias ventajas a los centro de contactos. Utilizando IA, el software de Speech Analytics identifica las causas profundas de las cuestiones más comunes de los clientes y permite que los centro de contactos aborden de forma proactiva los problemas subyacentes del servicio de atención al cliente. Speech Analytics también puede extraer información de las conversaciones con los clientes para ayudar a los supervisores a recopilar un feedback valioso sobre la experiencia del cliente sin tener que depender de las encuestas de opinión. El uso de Speech Analytics también puede mejorar en gran medida la eficiencia operativa y reducir los costes del centro de contacto.
