PRODUCTOS | GESTIÓN DEL COMPROMISO DEL PERSONAL
Convierta a los agentes en empleados de alto rendimiento con Talkdesk Workforce Engagement Management.
Capacite a los agentes para que brinden una experiencia del cliente excepcional.
La gestión de compromiso de agentes o Talkdesk Workforce Engagement Management™ es un conjunto integrado de soluciones inteligentes e intuitivas diseñadas para ayudarle a gestionar, desarrollar y mejorar la gestión de compromiso de agentes a lo largo del ciclo de vida del empleado. Mejore la experiencia del cliente y optimice la eficacia operativa del centro de contacto.
Una experiencia WEM perfectamente integrada.
Eleve su estrategia de interacción con el personal con una experiencia de usuario perfectamente integrada para la formación, la gestión, la formación y la capacitación de sus agentes. Ahorre tiempo y esfuerzo a los supervisores, analistas de calidad y planificadores de recursos.
Aproveche el poder de la IA.
Desde la previsión y la programación de los agentes hasta la formación y la gestión del conocimiento, Talkdesk Workforce Engagement Management está impregnado de IA, aprendizaje automático y automatización para hacer que su personal sea más eficiente y proporcionar la información que necesita para tomar mejores decisiones.
Soluciones intuitivas para obtener mejores resultados.
Las soluciones WEM no tienen por qué ser difíciles de implementar y utilizar. Las soluciones de Workforce Engagement Management de Talkdesk proporcionan una experiencia intuitiva y racionalizada, tanto para los administradores como para los usuarios finales, de modo que puedan dedicar más tiempo a lo que más importa.
Proporcione una mejor experiencia a sus agentes.
Ya sea a través de una mayor flexibilidad en la programación, mejor retroalimentación y una capacitación más personalizada, o mediante la aplicación de la automatización de los flujos de trabajo del agente, cada solución de Talkdesk Workforce Engagement Management está diseñada para mejorar la experiencia del agente, de modo que pueda aumentar el compromiso de los empleados y retener a los mejores talentos.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es la gestión del compromiso del personal (WEM)?
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
¿Por qué es importante la gestión del compromiso de la fuerza laboral?
Una estrategia de WEM exitosa motivará a los agentes para que rindan mejor y adopten actitudes entusiastas y serviciales que se traducirán en clientes más satisfechos.
