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Evalue eficazmente las interacciones de los agentes y facilite los comentarios prácticos que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, fortaleciendo así la gestión de compromiso de agentes.

Obtenga una imagen completa de cada punto de contacto con el cliente gracias a la grabación sincronizada de voz y pantalla, la reproducción de formas de onda con capacidad de respuesta y las anotaciones con sello de tiempo.

Proporcione a los directivos visualizaciones de datos interactivas que los ayude a identificar oportunidades de desarrollo y a involucrar a los agentes a través de la capacitación personalizada.

Capacite a los agentes con un espacio de trabajo intuitivo y unificado para que brinden experiencias del servicio de atención al cliente excepcionales de manera eficiente.

Capacite a los agentes con asistencia automatizada, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones durante las interacciones en vivo con los clientes.

Capacite a los agentes con las herramientas que les permita interactuar con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, y brinde excelentes experiencias del cliente sobre la marcha.

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