SOLUCIONES POR TIPO DE CENTRO DE CONTACTO
Soluciones de centro de contacto para la subcontratación de procesos empresariales (BPO).
Aproveche las ventajas de la plataforma de centro de contacto impulsada por IA creada para ofrecer ROI a sus clientes. Conviértase en partner de una solución fiable y ampliable para su centro de llamadas para subcontratistas.
Talkdesk para BPO.
Proporcionamos a nuestros partners de centros de llamadas para subcontratistas la agilidad empresarial necesaria para asistir a sus clientes con un servicio de atención al cliente siempre activo. También somos partners de centros de llamadas para subcontratistas para llevar su experiencia y escala a nuestros clientes de todo el mundo.
Agilidad empresarial a la carta.
Talkdesk CX Cloud™ ofrece la cartera más amplia de aplicaciones de centro de contacto en la nube en una sola plataforma. CX Cloud le proporciona una ventaja competitiva inmediata en términos de velocidad, eficiencia operativa, agilidad y rentabilidad.
Una Moderna Plataforma de Centro de Llamadas para Subcontratistas Impulsada por IA.
La IA que realmente ofrece ROI requiere software seguridad y herramientas de monitoreo para implementar y optimizar de manera responsable para sus clientes. Nuestra plataforma está diseñada con herramientas de código bajo y sin código para que los centros de llamadas para subcontratistas puedan aportar rápidamente un valor diferenciado a sus clientes.
Su partner para el éxito.
Nuestra misión es ser expertos en el ámbito de la ampliación de los equipos de los centros de contacto de nuestros clientes. CXTalent™ es un programa en el que nos asociamos con un número selecto de BPO para aumentar nuestra tecnología con recursos de personal, con una participación en los ingresos por referencia. También proporcionamos una plataforma de economía colaborativa que conecta a los solicitantes de empleo con los empleadores de centros de contacto. ¿Está interesado en unirse al equipo?
"Los recientes cambios en el mercado han demostrado que el trabajo remoto puede tener el mismo éxito. Creo que la plataforma CXTalent ha llegado en el momento adecuado y permitirá a las empresas mejorar su CX aprovechando el poder de este mercado de talento abierto. Estamos muy contentos por asociarnos con Talkdesk en esta iniciativa."
Regalix
Preguntas frecuentes.
¿Qué es una BPO?
BPO son las siglas en inglés de subcontratación de procesos empresariales. Se refiere a la práctica de contratar tareas o procesos empresariales específicos a un proveedor de servicios externo. Las empresas suelen subcontratar funciones no esenciales, como la asistencia al cliente, los recursos humanos, la contabilidad, los servicios de TI, etc., a empresas especializadas en BPO. La BPO puede realizarse a escala nacional o internacional, lo que se conoce respectivamente como subcontratación onshore, nearshore u offshore.
¿Qué es la BPO en un centro de contacto?
En un centro de contacto, la BPO se refiere a la práctica de subcontratar procesos empresariales específicos, relacionados con la gestión de las interacciones con los clientes y los servicios, a un proveedor de servicios externo. Esto puede incluir asistencia al cliente, asistencia técnica, ventas y otros servicios relacionados. Las empresas suelen recurrir a los centros de llamadas para subcontratistas para gestionar sus interacciones con los clientes de forma más eficiente y rentable, lo que permite a la empresa centrarse sus operaciones principales mientras el proveedor de BPO se encarga de la asistencia al cliente, la asistencia técnica y otras tareas relacionadas con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué elegir un centro de llamadas para subcontratistas?
Elegir un centro de llamadas para subcontratistas tiene varias ventajas para empresas de cualquier dimensión. En primer lugar, la subcontratación de los servicios del centro de contacto puede ser más rentable que gestionarlos internamente, especialmente si se tienen en cuenta los costes laborales en diferentes regiones o países. Además, los centros de llamadas para subcontratistas se especializan en el servicio de atención al cliente, empleando agentes cualificados y utilizando tecnología y herramientas avanzadas para atender las llamadas de manera eficiente. Los centros de llamadas para subcontratistas pueden ampliarse o reducirse en función de los volúmenes de llamadas de un centro de contacto en un día determinado y pueden brindar asistencia 24/7 a los clientes. Sobre todo, la subcontratación de las tareas del centro de contacto permite a las empresas concentrarse en sus principales competencias e iniciativas estratégicas, dejando la asistencia y la atención al cliente en manos de expertos.
