Administración Pública y Educación | INTERACCIÓN CIUDADANA
Transforme la prestación de programas de servicios sociales.
Facilite el acceso de sus electores a las prestaciones y permita una comunicación proactivas con la solución de Interacción Ciudadana de Talkdesk para centros de contacto de la Administración pública.
Simplifique la inscripción en el programa. Acelere el desembolso de fondos.
La solución de Interacción Ciudadana de Talkdesk mejora el acceso a los programas de asistencia de la Administración pública, reduce el esfuerzo de ciudadanos y agentes, permite notificaciones proactivas y moderniza los centros de contacto para ampliarlos y hacerlos más flexibles.
Mejore el acceso a los programas de asistencia de la Administración pública.
Utilice la IA para ofrecer a los ciudadanos opciones autoguiadas que les permita encontrar fácilmente información sobre el programa, comprender cómo presentar una solicitud, cumplir con los requisitos de elegibilidad y completar correctamente sus solicitudes.
Interactúe con los ciudadanos en su canal preferido.
Ofrezca una comunicación fluida e integrada con los ciudadanos a través de SMS, chat en vivo, email, mensajería social y más.
Respalde un viaje del ciudadano unificado independientemente del canal de comunicación.
Facilite la experiencia a ciudadanos y agentes.
Notifique proactivamente a los solicitantes a lo largo de su proceso de inscripción y cobro de prestaciones para reducir el esfuerzo de los ciudadanos, las consultas de comprobación de estado y el volumen de llamadas entrantes.
Seamlessly transition complex inquiries to the right live agent, providing all the information they need to resolve questions efficiently.
Modernice para ampliar y flexibilizar.
Amplíe las operaciones para responder a las demandas fluctuantes sin una codificación complicada y sin sobrecargar los recursos de TI.
Modernice su centro de contacto con opciones de implementación flexibles para adaptarse de manera eficiente a la evolución de la oferta de programas.
Acelere la incorporación y la formación.
Utilice la IA para capacitar a los agentes con las siguientes mejores acciones—basadas en información de la conversación en tiempo real—para resolver rápidamente las consultas complejas de los ciudadanos. Permita la transferencia eficiente de conocimientos del personal fijo a los nuevos agentes y minimice los esfuerzos de formación, convirtiendo a cada agente en su mejor agente.
