ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y EDUCACIÓN | EE. UU.
Brinde un servicio de atención al cliente moderno para mejorar las experiencias de los ciudadanos y la Administración pública.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition es un software de centro de contacto nativo que ayuda a las instituciones de la Administración pública a cumplir su misión con agilidad y fiabilidad.
Aumente la confianza de los ciudadanos con una plataforma segura y moderna.
Cumpla su misión de modernizar los servicios de la Administración pública con un software de centro de contacto en la nube que aumenta la eficiencia y reduce los costes a través de una suite integral de aplicaciones para la interacción digital y de voz, la gestión del personal y las operaciones del centro de contacto. La plataforma segura, flexible y abierta permite una mayor agilidad para que pueda mejorar las experiencias de los ciudadanos y la prestación de servicios.
Interactúe con los ciudadanos a través de canales de voz y digitales.
Facilite una interacción omnicanal fluida por teléfono, chat y SMS. El contexto de la conversación se conserva, de modo que se tiene una visión completa del viaje del cliente, se entienden sus necesidades y se ofrecen mejores experiencias basadas en sus preferencias.
Dote a los empleados con una sola interfaz para trabajar con eficiencia.
Proporcione a los agentes del centro de contacto la información que necesitan en un "única pantalla" para resolver las consultas de los ciudadanos de forma rápida y precisa.
Proporcione agilidad con una plataforma abierta y flexible.
Los usuarios no técnicos pueden organizar los viajes del cliente mediante clics (sin código) para enrutar las llamadas a las agencias, departamentos o recursos adecuados a la primera. Las API abiertas y un creador de integración de código bajo permiten conectar fácilmente con otras aplicaciones e integraciones personalizadas.
Cumpla su misión a la vez que optimiza los recursos.
Realice previsiones y programe con precisión con herramientas de gestión del personal que anticipan la demanda de los clientes y optimizan la dotación de personal. Revise y evalúe las transcripciones para proporcionar feedback y orientación a los empleados, ayudándolos a mejorar y ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en las personas.
Rendimiento en el que puede confiar.
Talkdesk ofrece el conjunto más completo de certificaciones y estándares de seguridad empresarial en materia de seguridad de la información, privacidad y seguridad de la ingeniería. También respaldamos nuestro desempeño con ANS de calidad de voz y tiempo de actividad líderes del sector.
Explore las capacidades clave para la asistencia sanitaria.
Interacción Omnicanal fluida.
Interacción Omnicanal fluida.
- Interacción de voz: Enrute las llamadas en función de los datos de la persona que llama, la selección de IVR, el horario comercial, las competencias del agente y otras variables listas para usar, o configure sus propios atributos personalizados para optimizar la experiencia de la persona que llama.
- Interacción digital: Interactúe con los clientes en su canal de comunicación preferido, incluidos chat y SMS.
- Agent Workspace: Muestre los datos de los clientes en "una sola pantalla" para que los agentes sepan quién les está contactando y tengan el contexto necesario. Elimine el cambio de contexto entre aplicaciones para mejorar la productividad y el tiempo de resolución.
Flexibilidad y facilidad de uso.
Flexibilidad y facilidad de uso.
- Organización y enrutamiento: Organice el viaje y la experiencia del cliente con un diseñador de enrutamiento visual que permite a los interesados no técnicos crear menús y flujos de IVR mediante clics, sin código, y un potente motor de enrutamiento que lleva a sus clientes al recurso adecuado a la primera.
- Conexiones: Cree rápidamente integraciones y acciones personalizadas entre Talkdesk y sistemas de terceros, para cualquier sistema que no forme parte de la biblioteca de integraciones listas para usar de Talkdesk.
- Acceso a la API: Las API completamente documentadas están disponibles para conectar y sincronizar otras aplicaciones (por ejemplo, CRM, aplicación móvil, etc.) con su centro de contacto.
- BYOC (Traiga Su Propio Operador): Obtenga las ventajas de una plataforma líder de centro de contacto nativo de la nube, a la vez que mantiene su infraestructura de telefonía existente y las relaciones con los operadores.
Elaboración de informes y análisis.
Elaboración de informes y análisis.
- Informes estándar: Mejore el rendimiento del centro de contacto con informes históricos y en tiempo real basados en los ANS y las métricas clave en un amplio conjunto de informes y dashboards listos para usar.
- Informes personalizados: Obtenga una visión más detallada y personalizada de los datos de su centro de contacto con informes y dashboards personalizados. Utilice cálculos personalizados para combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica.
Gestión de la calidad y del personal
Gestión de la calidad y del personal
- Gestión de la calidad: Evalúe las interacciones de los agentes del centro de contacto, identifique las áreas clave de mejora y proporcione a los agentes el feedback procesable que necesitan para mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
- Gestión del personal: Anticipe la demanda de los clientes planificando y desarrollando los horarios del personal de manera más efectiva con previsiones precisas y omnicanal basadas en datos históricos y en tiempo real.