ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y EDUCACIÓN | EE. UU.
Brinde un servicio de atención al cliente moderno para mejorar las experiencias de los ciudadanos y la Administración pública.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition es un software de centro de contacto nativo en EE. UU. que ayuda a las instituciones de la Administración pública a cumplir su misión con agilidad y fiabilidad.
Aumente la confianza de los ciudadanos con una plataforma segura y moderna.
Modernice los servicios de la Administración pública con un centro de contacto en la nube seguro validado por designación de la FedRAMP Agency ATO. Optimice las operaciones, reduzca los costes y mejore las experiencias del ciudadano con herramientas avanzadas para la interacción por voz, la gestión del personal y mucho más.
Experiencias personalizadas y fluidas.
Facilite una interacción por voz fluida y basada en la nube para todas las partes interesadas. El contexto de la conversación se conserva, de modo que se tiene una visión completa del viaje del ciudadano, se entienden sus necesidades y se ofrecen mejores experiencias basadas en sus preferencias.
Proporcione agilidad con una plataforma abierta y flexible.
Non-technical users can orchestrate customer journeys using clicks (not code) to route calls to the right agencies, departments, or resources the first time. Open APIs and a low-code integration builder enable easy connections to FedRAMP authorized applications and integrations.
Dote a los empleados con una sola interfaz para trabajar con eficiencia.
Proporcione a los agentes del centro de contacto la información que necesitan en un "única pantalla" para resolver las consultas de los ciudadanos de forma rápida y precisa.
Cumpla su misión a la vez que optimiza los recursos.
Realice previsiones y programe con precisión con herramientas de gestión del personal que anticipan la demanda de los clientes y optimizan la dotación de personal. Revise y evalúe las transcripciones para proporcionar feedback y orientación a los empleados, ayudándolos a mejorar y ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en las personas.
Rendimiento en el que puede confiar.
Talkdesk CX Cloud Government Edition ha obtenido la autorización de la FedRAMP Agency ATO y ofrece el conjunto más completo de certificaciones y estándares de seguridad empresarial en materia de seguridad de la información, privacidad y seguridad de la ingeniería. También respaldamos nuestro desempeño con una calidad de voz y unos ANS de tiempo de actividad líderes del sector.
Explore las capacidades clave para la asistencia sanitaria.
Interacción Omnicanal fluida.
- Interacción de voz: Enrute las llamadas en función de los datos de la persona que llama, la selección de IVR, el horario comercial, las competencias del agente y otras variables listas para usar, o configure sus propios atributos personalizados para optimizar la experiencia de la persona que llama.
- Agent Workspace: Muestre los datos de los clientes en "una sola pantalla" para que los agentes sepan quién les está contactando y tengan el contexto necesario. Elimine el cambio de contexto entre aplicaciones para mejorar la productividad y el tiempo de resolución.
Flexibilidad y facilidad de uso.
- Organización y enrutamiento: Organice el viaje y la experiencia del cliente con un diseñador de enrutamiento visual que permite a los interesados no técnicos crear menús y flujos de IVR mediante clics, sin código, y un potente motor de enrutamiento que lleva a sus clientes al recurso adecuado a la primera.
- Conexiones: Cree rápidamente integraciones y acciones personalizadas entre los sistemas autorizados de Talkdesk y FedRAMP, para cualquier sistema.
- Acceso a la API: Las API completamente documentadas están disponibles para conectar y sincronizar otras aplicaciones (por ejemplo, CRM, aplicación móvil, etc.) con su centro de contacto de la Administración pública.
- BYOC (Traiga Su Propio Operador): Obtenga las ventajas de una plataforma líder de centro de contacto nativo de la nube, a la vez que mantiene su infraestructura de telefonía existente y las relaciones con los operadores.
Elaboración de informes y análisis.
- Informes estándar: Mejore el rendimiento del centro de contacto con informes históricos y en tiempo real basados en los ANS y las métricas clave en un amplio conjunto de informes y dashboards listos para usar.
- Informes personalizados: Obtenga una visión más detallada y personalizada de los datos de su centro de contacto con informes y dashboards personalizados. Utilice cálculos personalizados para combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica.
Gestión de la calidad y del personal
- Gestión de la calidad: Evalúe las interacciones de los agentes del centro de contacto, identifique las áreas clave de mejora y proporcione a los agentes el feedback procesable que necesitan para mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
- Gestión del personal: Anticipe la demanda de los clientes planificando y desarrollando los horarios del personal de manera más efectiva con previsiones precisas y omnicanal basadas en datos históricos y en tiempo real.