Soluciones | SECTOR SANITARIO Y CIENCIAS DE LA VIDA
Una solución de centro de contacto del sector sanitario especialmente diseñada para proveedores y organismos pagadores.
Cree una experiencia impulsada por IA que ofrezca una comunicación optimizada, cumplimiento total de la normativa HIPAA y mejores resultados para todos.
Mejore los resultados empresariales y clínicos, sincronizando el viaje del paciente a través de cualquier canal—web, email, SMS, aplicación móvil, agente virtual o agente en vivo—dando lugar a una comunicación más eficiente y una mejor experiencia del paciente.
Nueva función
Transforme el autoservicio con AI Agents.
Gestione de forma autónoma flujos de trabajo que son muy comunes y de gran impacto con agentes IA creados para el sector sanitario. Responden preguntas, gestionan citas y tareas, y operan 24/7 para ofrecer una eficiencia inigualable y liberar al personal de llamadas y chats transaccionales. Cree, pruebe e implemente flujos de trabajo en unos minutos y mantenga el control y la seguridad mediante un sólido software de seguridad y monitoreo.
La reinvención de la experiencia del paciente.
El 96 % de los pacientes mencionan el mal servicio como su principal queja. Con Talkdesk, los proveedores del sector sanitario pueden mejorar la satisfacción con tiempos de resolución más rápidos y respuestas inteligentes. Ofrezca un alcance proactivo y omnicanal, basado en los datos de EHR y CRM, y ofrezca un autoservicio de IA de última generación con Talkdesk Autopilot para el Sector Sanitario.
Relaciones de confianza con los afiliados.
Los organismos pagadores pueden capacitar a los afiliados con opciones de calidad, comodidad y experiencias personalizadas, al tiempo que impulsan mejores resultados sanitarios, rentabilidad y satisfacción. Talkdesk actúa como eje central de interacción, unificando información impulsada por IA, interacciones omnicanal y flujos de trabajo continuos para fomentar la confianza, mejorar el servicio y crear conexiones significativas con los afiliados.
Interacciones personalizadas con los proveedores.
Hoy en día, los pacientes esperan mejores resultados y acceso a la atención sanitaria. Talkdesk ofrece a los proveedores del sector sanitario una visión unificada de los sistemas de EHR, CRM y otros en una sola interfaz. La información impulsada por IA, las siguientes mejores acciones, la automatización y el análisis orientan al personal en tiempo real, permitiendo conversaciones eficientes y personalizadas entre los sistemas de salud, los pacientes y los cuidadores.
Una solución de centro de contacto del sector sanitario que satisface.
video testimonial
Memorial Healthcare System redujo su tasa de abandono inicial y mejoró los niveles de servicio en un 30 %
Explore la CX diseñada específicamente para el sector sanitario.
Priorice la asistencia centrada en las personas con una solución de centro de contacto del sector sanitario que trabaja tan duro como su equipo. Logre una comunicación satisfactoria a través de la web, email, SMS, aplicación móvil y contacto con agentes virtuales y en vivo.
Recursos relacionados.
Lista de verificación
Proteja la privacidad y el cumplimiento.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ofrece un tiempo de actividad del 99,999 % y garantiza una gestión de PHI cifrada y conforme a la normativa HIPAA. También cumple con las regulaciones GDPR y CCPA para la seguridad de los datos.
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones de centro de contacto del sector sanitario.
¿Qué es un centro de contacto del sector sanitario?
Un centro de contacto del sector sanitario es un núcleo centralizado para gestionar las interacciones de pacientes o afiliados a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, chat, email y SMS. Con Talkdesk Agent Workspace, su equipo tiene una vista unificada de los datos del paciente, incluidas las integraciones de EHR, lo que permite una atención personalizada y eficiente.
¿Cómo puede mejorar la experiencia del paciente un centro de contacto del sector sanitario?
Los centros de contacto del sector sanitario equipados con soluciones avanzadas mejoran la experiencia del paciente al permitir la programación de citas de autoservicio, proporcionar notificaciones proactivas y brindar interacciones personalizadas. Talkdesk Navigator™ enruta de forma inteligente a los pacientes al agente o al flujo de autoservicio adecuados, garantizando interacciones eficientes y efectivas a escala. Estas funciones mejoran el acceso, reducen los tiempos de espera y garantizan que los pacientes reciban la asistencia que necesitan con prontitud.
¿Cómo puede mejorar un centro de contacto la experiencia de los afiliados del seguro médico?
Los centros de contacto del sector sanitario equipados con soluciones avanzadas mejoran la experiencia de los afiliados al ofrecer una comunicación omnicanal fluida e interacciones personalizadas. Talkdesk Navigator™ enruta de forma inteligente a los afiliados al agente o a la opción de autoservicio adecuados, lo que garantiza resoluciones rápidas y precisas. Las herramientas de autoservicio permiten a los afiliados comprobar las solicitudes de reembolso, gestionar prestaciones y recibir notificaciones proactivas, reduciendo la frustración y mejorando la satisfacción a escala.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar una solución de centro de contacto del sector sanitario?
Las soluciones de centro de contacto del sector sanitario agilizan las operaciones al integrarse con los sistemas de TI vitales para el sector sanitario, automatizar las tareas rutinarias y proporcionar información procesable a los agentes. Por ejemplo, Talkdesk QM Assist™ transcribe y evalúa automáticamente las interacciones, garantizando una calidad de servicio consistente y una capacitación eficaz. Estas herramientas aumentan la eficiencia, mejoran la satisfacción del paciente y respaldan el cumplimiento de los estándares del sector.
¿Cómo agiliza las operaciones el software para centro de contacto del sector sanitario?
El software para centro de contacto del sector sanitario centraliza la información del paciente, automatiza los flujos de trabajo y proporciona herramientas para monitorear el rendimiento en tiempo real. Al integrarse con el EHR y otros sistemas de registro, permite a los agentes acceder rápidamente a datos vitales y brindar un servicio preciso y eficiente. Funciones como Talkdesk Copilot™ mejoran aún más las operaciones al orientar a los agentes con recomendaciones impulsadas por IA durante las interacciones.
¿Las soluciones de centro de contacto del sector sanitario pueden mejorar el acceso de los pacientes?
Sí, las soluciones de centro de contacto del sector sanitario mejoran el acceso de los pacientes al permitir opciones de autoservicio para programar, confirmar y cancelar citas. Las notificaciones proactivas y el enrutamiento inteligente garantizan que los pacientes se conecten con los recursos adecuados de forma rápida y eficiente. Además, herramientas como Talkdesk Business Intelligence proporcionan información en tiempo real para optimizar los flujos de trabajo y las estrategias de interacción.
¿Son seguras las soluciones de centro de contacto del sector sanitario?
Sí, las soluciones de centro de contacto del sector sanitario como Talkdesk están diseñadas pensando en la seguridad. Ofrecen cumplimiento de la normativa HIPAA, protección de datos avanzada y herramientas como Guardian™ para monitorear y señalar anomalías, garantizando la seguridad de la información médica electrónica protegida (ePHI). Herramientas como la Grabación de Pantalla garantizan aún más la responsabilidad del servicio.
¿Cómo puede el software de centro de contacto del sector sanitario proporcionar información procesable?
El software de centro de contacto del sector sanitario proporciona información procesable a través de funciones como la conversión de voz a texto de grado médico, Interaction Analytics™ y dashboards en tiempo real. Las herramientas de Talkdesk ayudan a las organizaciones a identificar tendencias, mejorar los flujos de trabajo y las experiencias tanto de los pacientes como de los agentes.