Healthcare Experience Cloud | Organismos Pagadores
La plataforma de CX impulsada por IA diseñada específicamente para organismos pagadores.
Cree un viaje del afiliado sin fisuras con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para organismos pagadores.
Cree momentos que sean importantes para los afiliados con IA.
Aproveche de manera responsable la IA entrenada para que los flujos de trabajo de los organismos pagadores fomenten la salud, la calidad y los resultados empresariales. Ya sea automatizando completamente las llamadas a los proveedores, verificando el estado de las reclamaciones, proporcionando orientación en tiempo real a un nuevo agente del servicios de atención al afiliado para ayudarlo a discutir la elegibilidad de beneficios con un afiliado a un plan de salud o recomendando proactivamente un proveedor cercano a un afiliado con una carencia en la asistencia, los organismos pagadores pueden configurar, implementar, monitorear y optimizar la IA para organizar mejores conversaciones.
Eleve cada llamada, mensaje de texto y chat.
Brinde la experiencia omnicanal fluida que los afiliados esperan con una plataforma de interacción integral que sincroniza las interacciones de los afiliados a través de canales de voz, digitales, SMS y email. Personalice las experiencias de los afiliados con contexto y datos de sistemas clave a través de integraciones prediseñadas y optimice el cumplimiento con flujos de trabajo de verificación de HIPAA y biometría de voz.
Impulse la fidelización, la eficiencia y las valoraciones de calidad.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores está diseñado específicamente para ayudar a diferenciar la experiencia del afiliado al proporcionar a los organismos pagadores la IA, las herramientas para agentes y los flujos de trabajo que necesitan para mejorar todo el viaje del afiliado.
Convierta a los agentes en expertos.
Dote al personal con una vista única del historial de interacciones del afiliado, el contexto y los datos configurables de sus reclamaciones, CRM, EHR u otros sistemas clave en un workspace del agente dinámico, creado para el personal del organismo pagador. Proporcione a los agentes orientación y recomendaciones en tiempo real y optimice con IA el trabajo después de la llamada/chat permitiendo que los agentes brinden un servicio excepcional y eficiente en cada conversación.
Organice experiencias para impulsar las puntuaciones de calidad.
Aproveche las herramientas infundidas por IA para respaldar todo, desde la adaptación proactiva de recordatorios de brechas en la atención a los afiliados, hasta descubrir tendencias en la intención y el sentimiento de estos en interacciones y canales antes de que repercutan en las puntuaciones de la Encuesta CAHPS.
No acepte sin más lo que decimos.
de los clientes afirman que su experiencia no fue lo suficientemente fluida.
de los clientes afirman que su experiencia negativa se debió a una atención al cliente de mala calidad, la razón citada con mayor frecuencia.
de los clientes que tuvieron una experiencia de atención al cliente positiva con un pagador, y citaron el trato con agentes expertos como un factor clave.
Fuente: Talkdesk Research™, creando una mejor manera para la experiencia de los afiliados del plan de salud.
