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SECTOR SANITARIO Y CIENCIAS DE LA VIDA | Organismos pagadores

La plataforma de CX de IA agéntica diseñada específicamente para organismos pagadores.

Mejore la experiencia del afiliado del seguro médico e impulse los resultados empresariales con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos Pagadores.

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Cree un viaje del afiliado sin fisuras con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para organismos pagadores.

Nuestra solución impulsada por IA simplifica las operaciones, equipa a los agentes con herramientas más inteligentes y garantiza una asistencia continua en todos los canales, ayudando a impulsar la fidelización y elevar las valoraciones de calidad.

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Eleve cada llamada, mensaje de texto y chat.

Interactúe con los afiliados a través de voz, SMS, email y chat con interacciones sincronizadas. Las integraciones prediseñadas con los sistemas de solicitudes de reembolso y CRM permiten conversaciones personalizadas, mientras que los flujos de trabajo compatibles con la normativa HIPAA y la biometría de voz garantizan la privacidad y la seguridad.

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Organice experiencias para impulsar las puntuaciones de calidad.

Aproveche los agentes IA para personalizar los recordatorios de asistencia proactivos, descubrir tendencias en el sentimiento de los afiliados y analizar la intención en todos los canales—mejorando las interacciones y aumentando las puntuaciones de la encuesta CAHPS antes de que surjan problemas.

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Convierta a los agentes en expertos.

Dote a su equipo con un workspace dinámico que centralice el historial de los afiliados, el contexto y los datos de los sistemas de solicitudes de reembolso, CRM y EHR. Talkdesk proporciona orientación en tiempo real y recomendaciones basadas en IA, lo que permite a los agentes brindar un servicio personalizado y eficiente, al tiempo que agiliza las tareas después de la llamada para cada interacción.

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Cree momentos importantes con agentes IA.

Aproveche los agentes IA de confianza creados específicamente para los flujos de trabajo de organismos pagadores para impulsar mejores resultados sanitarios, de calidad y empresariales. Automatice las llamadas a los proveedores, oriente al personal en tiempo real para gestionar las conversaciones sobre prestaciones y ofrezca recomendaciones de atención proactiva a los afiliados con brechas en la atención.

Agilice las interacciones de principio a fin.

No confíe solo en lo que decimos.

Fuente: Talkdesk Research™, creando una mejor manera para la experiencia de los afiliados del plan de salud.

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de los clientes afirman que su experiencia no fue lo suficientemente fluida.

 

 

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de los clientes afirman que su experiencia negativa se debió a una atención al cliente de mala calidad, la razón citada con mayor frecuencia.

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de los clientes que tuvieron una experiencia de atención al cliente positiva con un pagador, y citaron el trato con agentes expertos como un factor clave.

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Hoja de datos

Impulse la fidelización, la eficiencia y las valoraciones de calidad.

Talkdesk Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores está diseñado específicamente para ayudar a diferenciar la experiencia del afiliado al proporcionar a los organismos pagadores la IA, las herramientas para agentes y los flujos de trabajo que necesitan para mejorar todo el viaje del afiliado.

Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones de centro de contacto para organismos pagadores del sector sanitario.

Las soluciones de centro de contacto del sector sanitario agilizan las interacciones y personalizan las experiencias de los afiliados mediante la automatización de los flujos de trabajo y la integración de los datos de solicitudes de reembolso y CRM. Talkdesk capacita a los organismos pagadores con herramientas como Talkdesk Autopilot™ para el Sector Sanitario, que automatiza las tareas rutinarias y garantiza resoluciones más rápidas y satisfactorias.

Estas soluciones centralizan los datos de los afiliados a partir de solicitudes de reembolso, CRM y otros sistemas, permitiendo que los agentes trabajen de forma más eficiente. Talkdesk proporciona un workspace unificado para los agentes y herramientas impulsadas por IA como Talkdesk Copilot™, que ofrecen orientación en tiempo real para mejorar la eficiencia y la precisión.

Los centros de contacto proporcionan información sobre el sentimiento y la intención de los afiliados, permitiendo una interacción proactiva para abordar las brechas en la atención. Talkdesk Interaction Analytics™ y QM Assist™ descubren tendencias que ayudan a mejorar las puntuaciones de la encuesta CAHPS, el Medicare Star Ratings y la satisfacción general de los afiliados.

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