SECTOR SANITARIO Y CIENCIAS DE LA VIDA | Organismos pagadores
La plataforma de CX de IA agéntica diseñada específicamente para organismos pagadores.
Mejore la experiencia del afiliado del seguro médico e impulse los resultados empresariales con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Organismos Pagadores.
Cree un viaje del afiliado sin fisuras con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para organismos pagadores.
Nuestra solución impulsada por IA simplifica las operaciones, equipa a los agentes con herramientas más inteligentes y garantiza una asistencia continua en todos los canales, ayudando a impulsar la fidelización y elevar las valoraciones de calidad.
Eleve cada llamada, mensaje de texto y chat.
Interactúe con los afiliados a través de voz, SMS, email y chat con interacciones sincronizadas. Las integraciones prediseñadas con los sistemas de solicitudes de reembolso y CRM permiten conversaciones personalizadas, mientras que los flujos de trabajo compatibles con la normativa HIPAA y la biometría de voz garantizan la privacidad y la seguridad.
Organice experiencias para impulsar las puntuaciones de calidad.
Aproveche los agentes IA para personalizar los recordatorios de asistencia proactivos, descubrir tendencias en el sentimiento de los afiliados y analizar la intención en todos los canales—mejorando las interacciones y aumentando las puntuaciones de la encuesta CAHPS antes de que surjan problemas.
Convierta a los agentes en expertos.
Dote a su equipo con un workspace dinámico que centralice el historial de los afiliados, el contexto y los datos de los sistemas de solicitudes de reembolso, CRM y EHR. Talkdesk proporciona orientación en tiempo real y recomendaciones basadas en IA, lo que permite a los agentes brindar un servicio personalizado y eficiente, al tiempo que agiliza las tareas después de la llamada para cada interacción.
Cree momentos importantes con agentes IA.
Aproveche los agentes IA de confianza creados específicamente para los flujos de trabajo de organismos pagadores para impulsar mejores resultados sanitarios, de calidad y empresariales. Automatice las llamadas a los proveedores, oriente al personal en tiempo real para gestionar las conversaciones sobre prestaciones y ofrezca recomendaciones de atención proactiva a los afiliados con brechas en la atención.
Agilice las interacciones de principio a fin.
No confíe solo en lo que decimos.
Fuente: Talkdesk Research™, creando una mejor manera para la experiencia de los afiliados del plan de salud.
de los clientes afirman que su experiencia no fue lo suficientemente fluida.
de los clientes afirman que su experiencia negativa se debió a una atención al cliente de mala calidad, la razón citada con mayor frecuencia.
de los clientes que tuvieron una experiencia de atención al cliente positiva con un pagador, y citaron el trato con agentes expertos como un factor clave.
Recursos relacionados.
Hoja de datos
Impulse la fidelización, la eficiencia y las valoraciones de calidad.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores está diseñado específicamente para ayudar a diferenciar la experiencia del afiliado al proporcionar a los organismos pagadores la IA, las herramientas para agentes y los flujos de trabajo que necesitan para mejorar todo el viaje del afiliado.
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones de centro de contacto para organismos pagadores del sector sanitario.
¿Cómo pueden mejorar la satisfacción de los afiliados las soluciones de centro de contacto del sector sanitario?
Las soluciones de centro de contacto del sector sanitario agilizan las interacciones y personalizan las experiencias de los afiliados mediante la automatización de los flujos de trabajo y la integración de los datos de solicitudes de reembolso y CRM. Talkdesk capacita a los organismos pagadores con herramientas como Talkdesk Autopilot™ para el Sector Sanitario, que automatiza las tareas rutinarias y garantiza resoluciones más rápidas y satisfactorias.
¿Cómo agilizan las operaciones las soluciones de centro de contacto del sector sanitario?
Estas soluciones centralizan los datos de los afiliados a partir de solicitudes de reembolso, CRM y otros sistemas, permitiendo que los agentes trabajen de forma más eficiente. Talkdesk proporciona un workspace unificado para los agentes y herramientas impulsadas por IA como Talkdesk Copilot™, que ofrecen orientación en tiempo real para mejorar la eficiencia y la precisión.
¿Cómo pueden los centros de contacto ayudar a los organismos pagadores a mejorar las puntuaciones de calidad?
Los centros de contacto proporcionan información sobre el sentimiento y la intención de los afiliados, permitiendo una interacción proactiva para abordar las brechas en la atención. Talkdesk Interaction Analytics™ y QM Assist™ descubren tendencias que ayudan a mejorar las puntuaciones de la encuesta CAHPS, el Medicare Star Ratings y la satisfacción general de los afiliados.