Productos | Interacción omnicanal
Vaya al encuentro de sus clientes allí donde estén con la Interacción Omnicanal de Talkdesk.
An AI-powered omnichannel customer engagement platform that orchestrates every interaction—connecting voice, digital, and back-office teams for faster, more intelligent service.
Historia de cliente
Vea cómo Serta Simmons Bedding transforma la experiencia del cliente.
Escuche cómo Rita Michaud, Director of CX Enterprise en Serta Simmons Bedding, utiliza la Interacción Omnicanal de Talkdesk para agilizar las comunicaciones con los clientes y mejorar su servicio.
Interacción digital
Crea experiencias conectadas en cada punto de contacto con Talkdesk Interacción omnicanal.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), orchestrates AI agents and humans across SMS, chat, email, and social. Multi-agent orchestration ensures conversations start with virtual agents and flow seamlessly to live support, with context preserved end-to-end.
ORGANIZACIÓN Y ROUTING
Organice un mejor viaje del cliente, sin la complejidad.
Drive high customer satisfaction with frictionless omnichannel customer experiences. Talkdesk Studio™, a user-friendly designer, makes it easy to build menus and routing flows for any channel. Intelligently route calls and seamlessly elevate them to digital conversations as a single interaction with a point, click, publish mechanism and a powerful routing engine, powered by CXA, that gets your customer to the right agent the first time.
MARCACIÓN SALIENTE
Maximice las tasas de conexión con la interacción saliente inteligente.
Talkdesk transforms outbound engagement through AI-powered orchestration that unites voice, SMS, and digital channels. Built on CXA, specialized AI and human agents work together to automate outreach, personalize interactions, and adapt in real time. The result is higher connect rates, faster follow-ups, and more meaningful customer conversations—without adding complexity or tying up agent resources.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Deliver exceptional customer experiences by equipping agents with AI-driven assistance, contextual insights, and next-best-action recommendations during every interaction. As part of a multi-agent orchestration framework, Talkdesk Copilot™ works alongside other AI agents—surfacing knowledge, automating routine tasks, and ensuring handoffs are seamless. Agents resolve inquiries faster and with greater accuracy, lowering costs while driving efficiency and consistency across the contact center.
Explora™ todas las soluciones omnicanal.
Preguntas frecuentes.
La interacción omnicanal del cliente es la interacción perfecta entre una empresa y un consumidor a través de múltiples canales y dispositivos. El objetivo de este enfoque es crear una experiencia consistente y personalizada para los clientes a lo largo de su recorrido manteniendo un contexto relativo en todo momento. Al integrar canales como las redes sociales, el correo electrónico, el chat y las interacciones en la tienda, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes y mejorar la satisfacción general. Hacer hincapié en las estrategias omnicanal ayuda a las empresas a adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores modernos y ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto.
El engagement con el cliente omnicanal es un enfoque estratégico que se enfoca en ofrecer experiencias del cliente personalizadas a través de múltiples canales, incluidos los dispositivos móviles, la web y las tiendas. Al implementar una estrategia omnicanal eficaz, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas e impulsar el tráfico.
Dado que los clientes eligen cada vez más interactuar con las empresas en múltiples canales, estas deben implementar una tecnología que pueda brindar una experiencia omnicanal holística durante todo el viaje del cliente. Considere un escenario en que un cliente inicia una conversación con el agente virtual de una empresa en su sitio web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
