ENGAGEMENT OMNICANAL | VOZ
Maximice la calidad de las llamadas con la interacción de voz omnicanal de Talkdesk.
Brinde una experiencia del cliente superior con la interacción de voz omnicanal de Talkdesk.
Maximice la satisfacción de la persona que llama con una calidad de llamada excepcional, enrutamiento inteligente y funciones de voz personalizables. Talkdesk Agent Workspace unifica todas las herramientas y los datos que sus agentes necesitan en una “única pantalla”, proporcionando flujos de trabajo optimizados y un contexto del cliente enriquecido que les permite ofrecer experiencias del cliente personalizadas que fomentan la fidelidad y generan ingresos.
Capacite a los administradores con un ACD y un IVR flexibles y potentes.
Enrute las llamadas entrantes a los agentes en función de los datos de la persona que llama, la selección del IVR, el horario comercial y las habilidades del agente para optimizar la experiencia de cada persona que llama. Configure fácilmente su IVR para brindar una experiencia de autoservicio altamente personalizada y garantizar que cada interacción se enrute al agente, equipo o departamento adecuado.
Diseñe los viajes del cliente con facilidad.
Capacite a sus administradores de primera línea con Talkdesk Studio™, un diseñador visual de autoservicio que le permite organizar flujos de enrutamiento con clics, no con código.
Maximice las tasas de conexión con Talkdesk Local Presence.
Al realizar llamadas salientes, Talkdesk seleccionará automáticamente el número de teléfono que tiene el mismo código de área o código de país que el destinatario de la llamada. Cuando el destinatario ve que está llamando un número conocido, es más probable que atienda la llamada. Talkdesk Local Presence aumenta las tasas de conexión y la eficiencia general de su equipo.
Puede comprar números de teléfono de todo Estados Unidos y del mundo y dejar que Talkdesk Local Presence se encargue del resto.
"Elegimos Talkdesk frente a otras soluciones de centro de contacto en la nube por su sólida integración con Salesforce y su calidad de voz global."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Haga que sus equipos hablen con un moderno sistema de telefonía empresarial en la nube.
Talkdesk Phone™ es el primer y único sistema telefónico empresarial de la industria creado de forma nativa en una plataforma líder de centro de contacto en la nube, que reduce los costes, unifica las tecnologías y aumenta la agilidad empresarial en toda la organización.
Nunca deje que una conversación sin resolver con Talkdesk Cases.
Transforme sus conversaciones de llamadas de seguimiento en resultados de negocio positivos con Talkdesk Cases™, un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente omnicanal.
Preguntas frecuentes sobre el software IVR.
¿Qué es el sistema IVR?
La respuesta de voz interactiva (IVR) es un software común de centro de llamadas que se utiliza para el enrutamiento telefónico y para responder a las preguntas más comunes de los clientes. Un sistema IVR puede combinar mensajes personalizables y diferentes efectos de voz que atraen a las personas que llaman y reducen la necesidad de interactuar con agentes en vivo.
¿Cuándo se debe utilizar el sistema IVR?
Este software de centro de llamadas proporciona distribución automática de llamadas entre departamentos, reduce los puntos de contacto humanos, tanto en las llamadas entrantes como en las salientes, y reduce el tiempo de resolución para maximizar la satisfacción del cliente. Debido a sus amplios casos de uso, los sistemas IVR son inversiones que merecen la pena para cualquier empresa con un alto volumen de llamadas.
¿Cuáles son las ventajas de un software IVR?
En un centro de contacto, las llamadas telefónicas son incesantes y no siempre se cuenta con un agente en vivo listo para responder a esas llamadas entrantes. El sistema IVR puede recibir las llamadas de los clientes de forma inmediata y responder a las preguntas más comunes que puedan tener. Si los clientes tienen un problema más complejo, pueden ser dirigidos eficientemente al departamento correcto. Con el sistema IVR puede optimizar sus sistemas y cambiar la forma en que los clientes interactúan con su empresa.
