COLABORACIÓN DE LOS EMPLEADOS | SISTEMA TELEFÓNICO EMPRESARIAL EN LA NUBE
Sistema telefónico empresarial en la nube de Talkdesk para permitir una mejor colaboración de los empleados.
Mejore las comunicaciones empresariales con un sistema telefónico empresarial en la nube perfectamente integrado en su centro de contacto en la nube. Mantenga a los equipos conectados y productivos con herramientas unificadas que agilizan la comunicación.
Funciones esenciales para el sistema telefónico empresarial en la nube de su empresa.
Un sistema telefónico empresarial en la nube impulsado por Talkdesk.
Talkdesk Phone™ es un sistema telefónico empresarial en la nube "todo en uno" que unifica las operaciones del centro de contacto al permitir la comunicación entre los equipos del servicio de atención al cliente y otros usuarios empresariales. Optimice sus herramientas en una sola plataforma para lograr una mayor eficiencia y conectividad en toda la organización.
Habilite la capacidad de respuesta y la colaboración en tiempo real entre los agentes y los usuarios empresariales, mejorando la velocidad y la calidad del servicio que reciben los clientes. Simplifique las tareas administrativas y reduzca los costes gestionando la telefonía a través de una sola interfaz, a la vez que se beneficia de los informes unificados.
Comuníquese en cualquier lugar con cualquier dispositivo.
Dote a sus equipos con el sistema telefónico empresarial en la nube adecuado mediante aplicaciones móviles y de escritorio que se integran perfectamente con su directorio de empleados y contactos personales. Con Talkdesk Phone, puede realizar y recibir llamadas fácilmente desde cualquier parte del mundo donde opere su empresa. Conéctese con clientes y colegas en todo el mundo y garantice una comunicación fluida en toda su organización.
Simplifique la experiencia de administración.
Obtenga una visión holística de todas las interacciones de voz en cada departamento con informes unificados y gestione sin esfuerzo cada usuario, número y dispositivo desde una sola interfaz. Consiga importantes ahorros de costes y benefíciese de lo sencillo que resulta gestionar su sistema telefónico empresarial en la nube y su centro de contacto en una sola plataforma.
Mejore la comunicación entre sus equipos con un sistema telefónico empresarial en la nube de Talkdesk.
A medida que los consumidores están cada vez más informados y son más expertos en el uso de recursos en línea y opciones de autoservicio digital, la media de problemas que llegan a un agente es más compleja y mucho menos predecible de lo que solía ser. De hecho, el 35 % de las veces, los agentes solicitan ayuda o involucran a otro personal para resolver los problemas de los clientes. A pesar de su capacitación, es posible que los agentes no posean todas las respuestas, por lo que necesitan tener acceso en tiempo real a expertos en la materia dentro de la organización para garantizar la resolución rápida de las necesidades de los clientes. Talkdesk Phone facilita una integración profunda entre el sistema telefónico empresarial en la nube de una empresa y la plataforma del centro de contacto, permitiendo la colaboración con expertos más allá del centro de contacto. Esto garantiza que todos los miembros de la organización pueden colaborar de manera eficiente y efectiva en la resolución de los problemas de los clientes en el primer contacto.
Aumente la agilidad empresarial.
Fomente la comunicación fluida en toda su organización con una plataforma de centro de contacto y un sistema telefónico empresarial en la nube integrado. Capacite a los usuarios de su empresa con herramientas avanzadas para el centro de contacto, que promueven la agilización de las comunicaciones del servicio de atención al cliente. Si todos los empleados utilizan una misma plataforma, podrá mejorar la conectividad y la eficiencia en toda la organización.
Impulse la obsesión por el cliente.
Hemos aprovechado los conocimientos adquiridos en el centro de contacto para ofrecer un sistema telefónico empresarial en la nube que mejora las experiencias del cliente. Para usted, esto significa ayuda más rápida para las interacciones complejas con los clientes, mejor experiencia para los empleados y mejor intercambio de información dispersa para crear una cultura de obsesión por el cliente.
Promueva la colaboración de los empleados.
Reúna sus herramientas y su gente para crear una mejor experiencia del cliente, facilitando la organización del talento y la experiencia en toda su empresa. La consolidación de herramientas a través de una plataforma de centro de contacto con un sistema telefónico empresarial en la nube elimina los silos y permite que los equipos colaboren en tiempo real, lo que conduce a una mayor rapidez en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
"Doctors need to call patients, pharmacies need to call the clinics, and occasionally, clinics need to call emergency services. These back-office phone lines don’t require full-fledged contact center software, but we didn’t want to implement another solution and depend on integrations. Instead, Talkdesk Phone works for our needs and fills that gap."
Alexander Cohen Director de Producto en Carbon Health
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un sistema telefónico empresarial en la nube?
A cloud business phone system is a virtual system that oversees the operations of a contact center using an internet connection to connect to the cloud provider’s data center. It is a better solution for business communications, as compared to a private branch exchange (PBX) system, because it is lower cost, better for employee collaboration, and more feature-rich. Cloud communications also cater to the evolving needs of a mobile workforce, enabling better integration and accessibility from any internet-connected device, like a mobile phone or computer, enhancing flexibility and contact center productivity in the modern business environment.
¿Cuál es la diferencia entre VOIP y telefonía IP?
Protocolo de voz sobre internet (VOIP) y telefonía IP son dos nombres diferentes para la misma tecnología. Facilita las llamadas telefónicas a través de Internet, en lugar de utilizar la red telefónica pública conmutada (PSTN), también conocida como servicio telefónico convencional (POTS). El VOIP es una opción mejor que el POTS porque puede facilitar las llamadas de larga distancia a un precio asequible y no requiere que las empresas adquieran, instalen y mantengan un costoso equipo telefónico in situ.
¿Cuál es el mejor sistema telefónico empresarial en la nube para usted?
En el mercado hay varios sistemas telefónicos empresariales basados en la nube. A la hora de buscar la mejor opción, fíjese en las siguientes características:
- Plataforma central para la presentación de informes y el registro de información sobre las llamadas.
- Interfaz adaptable para llamar en cualquier dispositivo, en cualquier lugar del mundo.
- Atajos y sugerencias en tiempo real para agilizar las interacciones con los clientes.
- End-to-end voice encryption and security compliance certifications.
- Interfaz de gestión unificada y sencilla para realizar cambios en toda la empresa, monitorear el rendimiento de los agentes y mucho más.
