COLABORACIÓN DE LOS EMPLEADOS | COMUNICACIONES PLUG AND PLAY
Utilice la colaboración para mejorar la CX con comunicaciones plug & play.
Integraciones de comunicación plug-and-play.
Colabore a su manera para mejorar las experiencias del cliente.
Agilice las operaciones de su centro de contacto y permita que toda su organización se comunique a la perfección con las integraciones plug and play de Talkdesk.Habilite nuestra potente plataforma de contact center as a service (CCaaS) para comunicarse directamente con su tecnología de colaboración preferida, como Teams, Slack o Zoom.
Elimine la complejidad que conlleva la colaboración entre sus equipos gracias a las integraciones de plug and play entre el centro de contacto y sus herramientas de colaboración preferidas, de forma que los empleados de toda la organización puedan compartir fácilmente información, resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y mejorar la experiencia del cliente.
Asistencia ininterrumpida
Display company-wide Microsoft Teams or Zoom directories within Talkdesk Agent Workspace, so agents can instantly find peers, supervisors, or subject matter experts across the organization to help address a customer issue from within a single application.
Detecte y resuelva rápidamente los problemas del cliente.
Automate alerts and insights from Talkdesk into Microsoft Teams or Slack to escalate at-risk SLAs or triage VIP customer incidents. Real-time notifications ensure employees respond to issues and opportunities as they happen and teams stay informed.
Hágalo bien a la primera.
Si una pregunta compleja de un cliente requiere asistencia, los agentes podrán contactar rápidamente con un experto en la materia para que se una a la conversación y resuelva el problema, gracias a la integración directa entre el centro de contacto y las herramientas de comunicación u operadores preferidos.
Maximice sus inversiones en la nube.
Reúna sus herramientas y su personal para crear una mejor experiencia para el cliente, facilitando así la organización del talento y la experiencia en toda su empresa para impulsar los principales resultados de negocio.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es la comunicación plug and play?
Las comunicaciones plug and play permiten que su moderna solución de centro de contacto as a service se conecte a cualquier solución de comunicaciones unificadas o de comunicaciones unificadas como servicio de terceros para que los agentes puedan comunicarse sin problemas con todos los demás empleados de la organización. Un ejemplo de comunicación plug and play sería si su plataforma de centro de contacto as a service es capaz de integrarse directamente con una aplicación de chat, como Slack para la automatización del centro de contacto, o una plataforma de colaboración, como Teams o Zoom. También permite que las organizaciones preserven las inversiones existentes en sistemas de telefonía locales o en soluciones de telefonía basadas en operadores a través de una opción de integración BYOC (Traiga Su Propio Operador). Este tipo de integraciones cambian las reglas del juego para los agentes de su centro de contacto, ya que permiten una colaboración fluida entre los agentes y todos los demás empleados de la organización, proporcionan una mejor experiencia y mejoran la eficacia.
A los clientes les encanta Talkdesk.
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