Engagement con el Cliente
Software de enrutamiento y distribución automática de llamadas Talkdesk para llamadas entrantes.
Mejore el manejo de llamadas con nuestro software de distribución automática de llamadas: minimice los tiempos de espera, garantice conexiones fluidas y aumente la satisfacción del cliente al enrutar las llamadas al recurso correcto la primera vez.
Enrutamiento de llamadas para una gran experiencia de cliente.
El software de distribución automática de llamadas (ACD) constituye la columna vertebral del software de centro de contacto en la nube de Talkdesk. El ACD es un sistema de telefonía que funciona con sistemas de integración de telefonía informática (CTI) y de respuesta de voz interactiva (IVR) para responder a las llamadas entrantes y enrutarlas a agentes o departamentos específicos.
Direccione la llamada correcta al agente adecuado.
Con el ACD, las llamadas entrantes se enrutarán al agente o departamento específico más cualificado para atender las necesidades del cliente, aumentando la resolución en la primera llamada y el índice de satisfacción.
Personalice las interacciones con los clientes con el software de distribución automática de llamadas.
Optimice sin esfuerzo las experiencias del cliente aprovechando los datos relevantes para influir y personalizar las decisiones de enrutamiento. Tanto si se trata de nombres de clientes, estados de pedidos u otras variables, nuestro sistema le permite identificar rápidamente a los clientes VIP y priorizar sus necesidades. Garantice una experiencia del cliente receptiva y adaptable que integre fácilmente la información de los menús IVR y los sistemas CRM.
"Al implementar Talkdesk, una solución de centro de contacto unificada a nivel mundial, los clientes de ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality siempre podrán comunicarse con alguien que pueda brindarles asistencia 24/7, los 365 días del año."
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Acelere la entrega de valor con el enrutamiento de llamadas basado en habilidades.
Adapte cada interacción con el cliente con el enrutamiento basado en habilidades, asegurando que sus clientes estén conectados con agentes que tengan la experiencia necesaria para satisfacer sus necesidades específicas. Nuestro innovador software de distribución automática de llamadas le permite tomar decisiones de enrutamiento más inteligentes basadas en atributos como el dominio del idioma y la eficiencia, optimizando la gestión de la interacción y aportando un toque personalizado a cada interacción con el cliente.
Impulse la mejora continua mediante controles e informes de llamadas.
Libere el poder de la toma de decisiones basada en datos con nuestras funciones integrales de controles e informes de llamadas. Mejore el rendimiento de los agentes y la calidad del servicio analizando tendencias, identificando áreas de mejora y optimizando las operaciones del centro de llamadas. Nuestra suite de herramientas, que incluye controles de llamadas, conferencias e informes, proporciona a los supervisores una visión holística de las interacciones para ofrecer una capacitación continua y tomar decisiones informadas para garantizar un mejor rendimiento.
"El apoyo y la dedicación del equipo de Talkdesk para ponernos en marcha contribuyeron en parte a que la solución nos convenciera tan rápidamente. La tecnología de Talkdesk es increíblemente flexible y no requiere una gran configuración, lo que realmente le da una ventaja sobre la competencia".
Adèle Nichols Director of fulfillment and customer services en Air Business
A los clientes les encanta Talkdesk.
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Preguntas frecuentes.
¿Qué es el Software de Distribución Automática de Llamadas?
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
¿Qué es el software de enrutamiento de llamadas?
El software de enrutamiento de llamadas dirige las llamadas telefónicas entrantes a destinos o destinatarios específicos en función de criterios predefinidos. Utiliza varios algoritmos y reglas para determinar dónde enviar una llamada entrante, cómo enrutarla al agente, departamento o ubicación más adecuada dentro de una organización.
¿Cuál es la diferencia entre una IVR y una ACD?
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
