INTERACCIÓN OMNICANAL | EXPERIENCIA DE AGENTE
Talkdesk Agent Workspace para una mejor visualización.
Acelere el tiempo de resolución, aumente la productividad y simplifique las interacciones con los clientes con una interfaz unificada del workspace del agente. Con acceso directo a todas las aplicaciones y datos vitales del cliente, los agentes pueden prestar una excelente asistencia de forma eficiente.
Un servicio de atención al cliente excepcional comienza con un workspace del agente excepcional .
Talkdesk Agent Workspace simplifica el servicio de atención al cliente, combinando todas las aplicaciones esenciales de CX y la información que los agentes necesitan en una interfaz fácil de usar. Los workspace prediseñados para sectores específicos vienen con integraciones que muestran datos esenciales de los clientes accesibles desde cualquier dispositivo. La IA automatiza las tareas manuales y proporciona a los agentes respuestas precisas a las preguntas de los clientes, orientación paso a paso para completar los procesos de negocio y recomendaciones para las siguientes mejores acciones, ayudándoles a resolver los problemas de forma rápida y correcta.
Mejore el rendimiento de los agentes con soluciones de conversación con los clientes.
Talkdesk Agent Workspace es una sola interfaz unificada en la que los agentes pueden gestionar todas las conversaciones de voz y digitales con los clientes. Al comenzar una interacción, el agente recibe información sobre el cliente (como su ubicación, detalles de la cuenta y pedidos), junto con un historial de conversaciones anteriores, que incluye cualquier contexto de interacciones con agentes virtuales. Durante la conversación, la IA de Talkdesk Copilot™ escucha, aprende y ofrece respuestas y recomendaciones precisas al agente para acelerar los tiempos de gestión, reducir el trabajo después de la llamada y facilitar el trabajo de sus agentes.
Mejore la experiencia de agente y dé rienda suelta a una productividad del agente sin precedentes.
Con acceso directo a las herramientas de experiencia del cliente en una sola interfaz fácil de usar, los agentes no tienen que cambiar de contexto entre diferentes aplicaciones. Agent Workspace facilita la transición sin problemas entre la gestión de las interacciones en vivo, la gestión del buzón de voz, la realización del trabajo después de la llamada, el intercambio de turnos con los compañeros o la solicitud de asesoramiento a los supervisores—todo lo necesario para mantener el compromiso durante todo el ciclo de vida del empleado.
Mejore los flujos de trabajo de los agentes con una interfaz de usuario intuitiva.
Reduzca el tiempo de incorporación y desarrolle rápidamente agentes capaces con una experiencia de usuario coherente e intuitiva en todas las aplicaciones de Talkdesk. Organice y personalice el workspace del agente para priorizar las aplicaciones, mostrar información relevante e integrar datos específicos—sin necesidad de código. Incluso, las interfaces pueden personalizarse para tipos de agentes o equipos específicos basándose en su función, situación laboral o conjunto de habilidades, optimizando los flujos de trabajo de los agentes con acceso rápido a las herramientas y datos exactos que necesitan.
"Puedo añadir un agente en 15 segundos y no hay curva de aprendizaje. Ya contratamos agentes que quieren brindar una excelente experiencia al cliente. No tienen que perder el tiempo pensando en cómo usar Talkdesk. Simplemente funciona."
Megan Hamilton Gerente de Atención al Cliente en Zumiez
Integre y automatice sus flujos de trabajo de experiencia del cliente.
Enable greater efficiency with our AppConnect marketplace and more than 70 out-of-the-box integrations, including with leading enterprise systems such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, and ServiceNow.
Sincronice la información de contacto, actualice los registros y cree automáticamente casos y tickets directamente desde su Agent Workspace.
Optimizado para una fuerza laboral distribuida.
Empower your agents to work from anywhere, on any device. Log in using any web browser, access an easy-to-install desktop client via single sign-on, or download Conversations Mobile App™ for on-the-go sales and support teams.
Otras herramientas de Talkdesk que encantarán a sus agentes.
Recursos relacionados.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un workspace del agente?
Un workspace del agente es una plataforma centralizada que proporciona a los agentes del servicio de atención al cliente una interfaz unificada que les permite gestionar eficientemente las interacciones con los clientes, acceder a información relevante y aprovechar múltiples herramientas en un solo lugar.
¿Cuáles son las ventajas del workspace del agente?
Un workspace del agente ofrece múltiples ventajas, desde la optimización de los flujos de trabajo hasta la mejora de la eficiencia y la productividad. Con una interfaz unificada, los agentes pueden acceder fácilmente a toda la información del cliente, las aplicaciones de CX y las herramientas, reduciendo los tiempos de respuesta, minimizando los errores y, en última instancia, brindando una mejor experiencia del cliente.
¿Qué habilidades debe tener un agente?
Un agente del servicio de atención al cliente debe contar con excelentes dotes de comunicación, empatía y capacidad para la resolución de problemas. Un conocimiento sólido de los productos y servicios que respaldan, la escucha activa y la capacidad de adaptación son habilidades esenciales para garantizar interacciones efectivas y positivas con los clientes.