INTERACCIÓN OMNICANAL | SISTEMA DE TICKETS
Nunca deje una conversación sin resolver con un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente.
Mejore la experiencia del cliente e impulse resultados empresariales positivos con Talkdesk Cases™—un sistema de tickets de asistencia omnicanal que mantiene conversaciones optimizadas y eficaces.
Funciones del sistema de tickets del servicio de atención al cliente.
Realice un seguimiento, colabore y resuelva conversaciones complejas con los clientes con un sistema integral de tickets.
Cuando se trata de asistencia al cliente, la resolución de problemas a menudo requiere más de una conversación. Con Talkdesk Cases, puede mantener la conversación sin esfuerzo hasta que la consulta del cliente se resuelva por completo. Incorpore este sistema de tickets potente y sencillo en su solución Talkdesk Digital Engagement™ para capacitar a su equipo del servicio de atención al cliente a la hora de brindar experiencias omnicanal personalizadas a escala.
Preste asistencia a las conversaciones de principio a fin con un sistema de tickets avanzado.
La asistencia al cliente se ha vuelto mucho más fácil con Talkdesk Cases, una función de interacción digital que da acceso a todas las conversaciones e interacciones anteriores de un cliente dentro de un sistema de tickets de asistencia. La consolidación de todas las conversaciones con los clientes en una sola herramienta garantiza que las conversaciones nunca se pierdan ni se retrasen, le ayuda a cumplir los ANS y mejora la experiencia del cliente.
Impulse la colaboración y agilice su flujo de trabajo con el sistema de tickets integrado.
Permita que sus equipos de servicios, ventas y asistencia trabajen juntos en un único sistema de tickets omnicanal y una plataforma de centro de contacto. Colabore de manera más eficaz para resolver con mayor rapidez los problemas complejos de los clientes, impulsando su fidelización.
"Talkdesk Cases ha revolucionado nuestras operaciones de servicio de atención al cliente, mejorando nuestros niveles de servicio en más del 60 %. La segmentación de emails, la priorización de tareas y la adición de notas internas a la vez que se gestionan los casos desde una sola interfaz, han permitido a nuestros agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes y brindarles una asistencia más personalizada".
Kalpana Thokchom Customer Experience Analyst en PayJoy
Consolide sus herramientas de negocio y aumente la productividad con una sola plataforma.
Elimine la molestia de gestionar múltiples herramientas con un sistema de tickets integral para el servicio de atención al cliente en su solución de centro de contacto. Dote a sus equipos de asistencia con las herramientas necesarias para gestionar el complejo seguimiento de los clientes—desde la priorización hasta la actividad y el contexto del cliente—todo en un solo lugar.
Un sistema de enrutamiento inteligente garantiza la distribución justa y eficiente de la carga de trabajo—y resoluciones rápidas para sus clientes—al automatizar la asignación de casos a los agentes en función de la disponibilidad.
Rápido de implementar y rentable.
Con Talkdesk Cases, puede aprovechar rápidamente los datos de su centro de contacto y automatizar tareas tediosas, redundantes y repetitivas, permitiendo que sus equipos de asistencias se enfoquen en ofrecer un servicio de atención al cliente de alto impacto. Experimente una mejora de la rentabilidad con una plataforma intuitiva y un seguimiento de problemas específico que elimina la fricción de los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente, acelerando los tiempos de resolución y aumentando la satisfacción del cliente.
"Talkdesk Cases nos ha permitido monitorizar nuestros ANS, optimizar los flujos de trabajo esenciales del equipo y evaluar con precisión métricas previamente no cuantificables, como el tiempo de respuesta del buzón de voz, elevando en última instancia nuestra experiencia del cliente".
Matthew Joubert Vicepresidente de Infraestructuras y Operaciones en Strive Business Solutions
Transforme las llamadas no resueltas en casos procesables para una resolución proactiva.
Automatice la generación de casos a partir de llamadas entrantes y salientes no resueltas para facilitar el seguimiento, la priorización, la asignación y la resolución de tickets vinculados a las solicitudes de los clientes. Esto es particularmente valioso para las interacciones con los clientes que requieren seguimiento o colaboración estructurada entre los miembros del equipo.
Agilice las interacciones con los clientes convirtiendo en casos los emails no resueltos.
Genere automáticamente un caso cuando los clientes envían emails para garantizar que todos los mensajes se gestionan y que las conversaciones complejas pueden resolverse rápidamente.
Convierta los datos de su sistema de tickets para el servicio de atención al cliente en una CX excelente.
Capacite a los equipos del servicio de atención al cliente con información procesable para métricas clave—que cubren todo, desde el número de casos hasta el seguimiento y el cumplimiento de los ANS—para mejorar la experiencia del cliente en general.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es el sistema de tickets del servicio de atención al cliente?
Un sistema de tickets del servicio de atención al cliente es una plataforma centralizada diseñada para gestionar y realizar un seguimiento de las consultas y solicitudes complejas de los clientes que pueden requerir la colaboración entre los miembros del equipo o información adicional, lo que garantiza un proceso de resolución sistemático y práctico.
¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un sistema de tickets?
Tanto el CRM (Customer Relationship Management) como el sistema de tickets se enfocan en las interacciones con los clientes, pero tienen objetivos diferentes. Un CRM gestiona principalmente las relaciones con los clientes, almacenando información e interacciones completas de los mismos. Por el contrario, un sistema de tickets gestiona y realiza un seguimiento específico de las consultas individuales de los clientes, conservando el contexto de todas las interacciones para garantizar un enfoque estructurado para la resolución y la colaboración entre los equipos de asistencia.
¿Cuál es la importancia de un sistema de tickets en el servicio de atención al cliente?
El sistema de tickets desempeña un papel esencial en el viaje integral del servicio de atención al cliente, ya que proporciona una solución centralizada para gestionar consultas, problemas y solicitudes. Esta integración agrega un valor significativo al optimizar los flujos de trabajo, garantizar una colaboración eficiente y contribuir a la satisfacción general del cliente a través de una solución "todo en uno".
