OMNICHANNEL ENGAGEMENT | FEEDBACK
Cree e implemente encuestas para clientes con Talkdesk Feedback.
Mejore la satisfacción del cliente mediante encuestas para clientes que faciliten la recopilación de información, permitiéndole brindar un servicio más personalizado y aumentar la fidelidad del cliente.
Una CX excepcional comienza con una mejor retroalimentación.
Talkdesk Feedback™ pone la voz del cliente en el corazón del centro de contacto. Cree e implemente encuestas fácilmente para recopilar, analizar y actuar en base al feedback de los clientes. Obtenga la información que necesita para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que se traduzcan en clientes más fieles y satisfechos.
Cree e implemente encuestas para clientes fácilmente.
Su programa de retroalimentación del cliente no debería requerir un equipo de consultores. Con encuestas para clientes, una interfaz optimizada y herramientas fáciles de usar, facilitamos la creación e implementación de nuevas encuestas para garantizar que siempre esté al tanto de cómo se sienten sus clientes.
Recopile eficazmente el feedback de los clientes.
Mejore los índices de respuesta yendo al encuentro de sus clientes. Implemente encuestas por SMS e IVR para garantizar que se escuche la voz de todos los clientes.
Analice y actúe sobre las áreas de oportunidad.
Sus clientes han hablado, ¿y ahora qué? Utilice un flujo de retroalimentación en tiempo real para monitorear de cerca y actuar sobre los problemas individuales del cliente a medida que surjan, o aproveche los filtros para descubrir y explorar las tendencias emergentes que pueden ayudarle a refinar su estrategia de CX.
BUSINESS INTELLIGENCE
Integre la retroalimentación del cliente y los datos del centro de contacto.
Correlacione los resultados de las encuestas al cliente con los datos del centro de contacto para desarrollar una visión más holística de la experiencia del cliente y el rendimiento del agente. Identifique los obstáculos del journey del cliente, evalúe las habilidades del agente con un contexto más amplio y tome decisiones de CX confiables, combinando la retroalimentación y los datos operativos.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es una encuesta de feedback de los clientes?
Las encuestas de feedback de los clientes son cuestionarios diseñados para ayudar a las empresas a conocer qué piensan sus clientes sobre su producto o servicio. Al recopilar el sentiment de los clientes, pueden aprender cómo atenderlos mejor, lo que redundará en más clientes satisfechos.
¿Cómo debo solicitar el feedback de los clientes?
Algunas buenas preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente pueden sonar algo así como: "En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto o servicio?" O "¿Cuál es el principal beneficio que recibe de nuestro producto o servicio?" El objetivo es que a los clientes les resulte rápido y fácil responder.
¿Por qué debería utilizar Talkdesk Feedback™?
El feedback de los clientes de Talkdesk facilita la creación de encuestas de satisfacción del cliente. Le permite recopilar comentarios de cualquier canal, analizar áreas de oportunidad e incluso integrar los resultados de la encuesta con los datos del centro de llamadas. Con la ayuda de Talkdesk Feedback™, una alta puntuación de satisfacción del cliente está a su alcance.
