OMNICHANNEL ENGAGEMENT | Talkdesk Navigator
Enrutamiento impulsado por IA generativa con Talkdesk Navigator.
Talkdesk Navigator potencia el enrutamiento con IA generativa. Gestiona y prioriza de forma autónoma las consultas digitales y de voz entrantes en función del contexto en tiempo real y brinda automáticamente la experiencia ideal para cada cliente, en cada ocasión.
Funciones de Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Enruta sin problemas a las personas que llaman desde el IVR a Talkdesk Autopilot o a un agente en vivo.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenga respuestas, no artículos. Un sistema de gestión del conocimiento creado para facilitar la búsqueda.
Analiza el mensaje
Enruta las conversaciones de voz y digitales de acuerdo con un tema y/o idioma definido.
Detección de temas
Defina los temas que desea detectar y siga automáticamente la salida definida.
Viajes del cliente fluidos e impulsados por IA.
Talkdesk Navigator simplifica la creación de nuevos viajes del cliente, así como la mejora de los existentes, proporcionando a las marcas una gestión de la interacción intuitiva, conversacional y sensible al contexto. Los clientes solo tienen que decirle a Talkdesk Navigator lo que necesitan o quieren lograr, con sus propias palabras, sin verse obligados a recurrir a complejos, rígidos y frustrantes menús de respuesta de voz interactiva (IVR) .
Conversación natural.
Deje que los clientes se expresen. Sin necesidad de entrenamiento, Talkdesk Navigator es capaz de conversar de forma natural con el cliente, comprender su solicitud y ofrecer la experiencia del cliente ideal, en cada ocasión.
Eficiencia sin precedentes.
Capacita a los administradores con conversaciones de IA fluidas. Elimina la tediosa configuración y las iteraciones necesarias para crear experiencias del cliente naturales y eficientes.
Multilingüe.
Defina los temas de intención en un solo idioma y Talkdesk Navigator puede iniciar flujos en cualquier idioma, sin necesidad de entrenar el modelo.
ORCHESTRATION & ROUTING
Experiencia unificada.
Accediendo a través de Talkdesk Studio—un diseñador de flujos visuales de código bajo—los administradores pueden inyectar fácilmente IA generativa en los flujos existentes o utilizar Talkdesk Navigator para crear otros nuevos.
