PRODUCTOS | IA para centros de contacto locales
Libere el potencial de la IA en su centro de contacto local.
Talkdesk Ascend AI es una plataforma empresarial diseñada para mejorar las soluciones de centro de contacto de terceros y brindar experiencias del cliente superiores sin tener que sustituir los sistemas existentes.
Lleve su CX a nuevas cotas con Talkdesk Ascend AI.
Una plataforma integral que ofrece un modelo de adopción flexible que ayuda a las marcas a sacar partido de la IA generativa sin tener que invertir en un nuevo centro de contacto. Creada en torno a Talkdesk Autopilot, Talkdesk Copilot, Talkdesk Interaction Analytics y Talkdesk AI Trainer, nuestra suite de IA generativa se integra a la perfección con los centros de contacto on-premises sin necesidad de costosos científicos de datos ni prolongadas implementaciones.
Incorpore el autoservicio de IA en todo el viaje del cliente.
Talkdesk Autopilot genera respuestas conversacionales sumamente contextuales para las consultas de los clientes utilizando IA generativa. No se limite a desviar llamadas con el autoservicio, resuélvalas de forma autónoma en el primer contacto.
Capacite a los agentes con orientación en tiempo real y las siguientes mejores acciones.
Con IA generativa, Talkdesk Copilot ofrece asistencia automatizada en tiempo real, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones. Responda a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, reduciendo los costes y mejorando la eficiencia operativa.
Convierta cada interacción en información sobre el cliente.
Talkdesk Interaction Analytics revisa las conversaciones de los clientes en busca de tendencias temáticas y de sentimiento sin necesidad de configuración. Con IA generativa, detecta temas emergentes, descubriendo información y oportunidades valiosas—incluso inesperadas.
Entrene a la IA sin necesidad de entrenarla usted mismo.
Talkdesk AI Trainer capacita a los usuarios empresariales para entrenar y ajustar los modelos de IA utilizados en los centros de contacto, al tiempo que proporciona el máximo control y visibilidad.
Integración de IVR
Enrute sin problemas a las personas que llaman desde su IVR hacia Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenga respuestas, no artículos. Un sistema de gestión del conocimiento creado para facilitar la búsqueda.
Transcripción con sentimiento
Descubra temas emergentes y oportunidades para agilizar las operaciones.
Diseñador de automatización
Permita a los usuarios no técnicos crear y gestionar Talkdesk Autopilots sin necesidad de diseñar manualmente scripts o flujos conversacionales.
Escalamiento de agentes en vivo
Identifique problemas complejos y transfiera sin problemas las interacciones con los clientes a un agente humano desde Talkdesk Autopilot.
Monitor de sesión
Acceda a detalles en vivo y archivados, como transcripciones y análisis de sentimientos, para medir la calidad.
Resumen automático
Automatice el trabajo después de la llamada con el resumen de IA generativa y la selección de disposición.
Dashboards
Visualice las intenciones de los clientes, la detección de temas y la tasa de escalamiento a los agentes en vivo.
