IA PARA LA GESTIÓN DEL COMPROMISO DEL PERSONAL | GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La Gestión del Conocimiento impulsada por IA para obtener respuestas precisas generadas automáticamente.
Aumente la satisfacción del cliente con respuestas automatizadas de gran precisión.
Un sistema de gestión del conocimiento impulsado por IA generativa.
Talkdesk Knowledge Management capacita a los agentes, ofreciendo respuestas precisas que mejoran el engagement con el cliente. Genere automáticamente tarjetas de respuestas aprobadas con Knowledge Creator y asigne enrutamiento basado en el contexto a grupos de llamadas con Knowledge Scopes. Y hágalo todo en una plataforma integral de confianza con la inteligencia de Talkdesk Ascend AI.
Funciones de la gestión de base de conocimiento de Talkdesk.
Respuestas automatizadas y relevantes para el contexto
Cree sus propias tarjetas de respuestas o publíquelas de forma automatizada utilizando Knowledge Creator. Asigne reglas de enrutamiento basadas en el contexto o la intención a grupos de llamadas utilizando Knowledge Scopes.
Atajos para las tarjetas
Intégrese fácilmente con los flujos de trabajo existentes utilizando atajos para crear tarjetas de respuesta directamente desde los canales de comunicación internos.
Conectores de la base de conocimientos
Consolide los artículos de la base de conocimientos almacenados en múltiples plataformas de terceros conectándolos a la gestión de la base de conocimiento de Talkdesk. La gestión de base de conocimientos de Talkdesk simplifica la integración, garantizando una centralización eficiente y una gestión unificada para un acceso más rápido y preciso a la información relevante.
Subir preguntas frecuentes
Suba fácilmente archivos de preguntas frecuentes en Talkdesk Knowledge Management para crear automáticamente tarjetas de respuesta.
Integración de productos Talkdesk
Utilice Talkdesk Knowledge Management para enviar información a otros productos de Talkdesk, como Talkdesk Copilot™.
Dashboards
Mida y optimice el rendimiento del conocimiento con dashboards personalizados que proporcionan información sobre las métricas clave de la gestión del conocimiento.
Nivel de acceso y permisos
Mantenga el control de los niveles de permiso de usuario para garantizar que todos los usuarios tengan el acceso correcto según su función o equipo.
Permita que el personal del centro de contacto cree respuestas para las consultas de los clientes.
Lleve la experiencia de la primera línea a su base de conocimientos. Dé autonomía a los expertos en atención al cliente para crear respuestas más precisas para variables como la intención del cliente, el canal de comunicación y el grupo de llamadas.
"Nuestro equipo aprovecha Talkdesk Copilot, un asistente impulsado por IA que ofrece proactivamente recomendaciones contextuales, las siguientes mejores acciones y asistencia automatizada al agente durante las interacciones en vivo. También crea automáticamente un resumen de la llamada utilizando IA generativa, agilizando el trabajo después de la llamada. De otro modo, un agente podría pasarse ocho minutos resumiendo la conversación él mismo, así que al ahorrar ese tiempo en cada llamada se obtienen importantes beneficios operativos. Los agentes aprecian Talkdesk Copilot, especialmente porque la capacidad omnicanal de la plataforma proporciona un resumen de la interacción cuando los usuarios pasan del chat a la llamada".
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Proporcione a los ocupados agentes una forma más rápida de encontrar respuestas con la gestión de base de conocimiento.
Obtenga respuestas completas a las preguntas del cliente con una sola consulta. Talkdesk Knowledge Management utiliza técnicas de búsqueda semántica impulsadas por IA para ofrecer resultados con mayor precisión y velocidad. La gestión de base de conocimientos garantiza un acceso eficiente a información actualizada, optimizando la resolución de consultas y mejorando la experiencia del cliente de manera significativa.
Cree un entorno de conocimiento unificado.
Gestione de manera eficiente la información dispersa en diferentes ubicaciones mediante la conexión de múltiples plataformas de terceros a Talkdesk Knowledge Management. Puede conectar cómodamente aplicaciones como Salesforce, Confluence, Zendesk y otras.
Obtenga información sobre el rendimiento de su base de conocimientos.
Simplifique el modo en que los administradores y los autores de conocimientos descubren y eliminan las lagunas de conocimiento. El dashboard de Talkdesk Knowledge Management monitorea las calificaciones y la interacción de los artículos y las tarjetas de respuesta para ayudar a los autores a entender cómo pueden mejorar la base de conocimientos.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de la base de conocimiento.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento es un término utilizado para describir cómo una organización comparte, utiliza y crea información colectiva entre los miembros del equipo. La inteligencia artificial (IA) es capaz de predecir qué información será relevante para clientes y empleados en función de las conversaciones que se mantengan, y luego puede escanear las bases de conocimientos de la empresa para brindar respuestas eficaces.
¿Por qué es importante la gestión del conocimiento?
Contar con un buen proceso de gestión del conocimiento ayudará a su equipo de atención al cliente a brindar información coherente y precisa a sus clientes. Por no hablar de que aumentará la eficiencia y la organización en su empresa.
¿Cuál es la diferencia entre el software de gestión del conocimiento interno y el software de base externa?
El software de la base de conocimientos interna está diseñado para las personas de la empresa y requerirá información de inicio de sesión para poder acceder. Mientras que el software de base externa se crea para los clientes y está abierto a cualquier persona.
