COMPROMISO DEL PERSONAL | GESTIÓN DEL PERSONAL VERINT
Verint® Workforce Management para Talkdesk.
Mejore la eficiencia operativa y, en última instancia, la experiencia de agente con capacidades de gestión del personal ampliables, automatizadas y avanzadas.
Funciones de Verint Workforce Management para Talkdesk.
Controles automatizados de agentes
Apoye a los supervisores con la gestión automatizado de las solicitudes de los agentes, incluidos los intercambios, el tiempo libre, las horas extras, los cambios de turno y el horario flexible.
Herramientas avanzadas de cumplimiento
Ofrezca funciones avanzadas de gestión del cumplimiento, incluidas las tolerancias, la autorización de excepciones y las vistas del cumplimiento personal para los agentes.
Programación superior
Gestione mejor las preferencias de los agentes, la equidad de las asignaciones y los horarios mensuales, a la vez que optimiza las reuniones, las clases, los proyectos y las campañas de marcación saliente.
Previsiones impulsadas por IA
Aproveche las técnicas avanzadas de previsión de IA para garantizar que los recursos adecuados están disponibles en los canales adecuados en el momento adecuado.
Diseñado para escalar
Con una plataforma capaz de admitir más de 10 000 agentes, las potentes funciones de gestión masiva ofrecen facilidad de uso a escala.
Planificación preparada para el futuro
Prepárese para lo que se avecina con escenarios hipotéticos, incluidas las proyecciones estratégicas a largo plazo y los planes de contratación.
Informes detallados de rendimiento
Obtenga información sobre lo que están haciendo los empleados, la eficacia de su desempeño y dónde necesitan perfeccionar sus habilidades.
Flexibilidad sobre la marcha
Capacite a los agentes y supervisores para que gestionen sus horarios desde cualquier lugar con la aplicación móvil Verint Workforce Management.
Potente software de gestión del personal para optimizar la experiencia de agentes y clientes.
Asegúrese de que se realiza el trabajo correcto en el momento adecuado con Verint® Workforce Management™ para Talkdesk. Profundamente integrado en Talkdesk CX Cloud™, simplifica la previsión, agiliza la programación y gestiona mejor las necesidades de personal. Además de las funciones esenciales de gestión del personal, los centros de contacto complejos tienen acceso a potentes capacidades que incluyen escala de nivel empresarial, automatización y gestión y programación avanzadas.
Ampliabilidad y automatización de nivel empresarial.
Gestione plantillas grandes y complejas con funciones de gestión masiva, escenarios hipotéticos y respuestas automatizadas a las solicitudes de los agentes, como intercambios de turnos, tiempo libre, horas extras, cambios de turno y horario flexible.
Gestión y programación avanzadas.
Las sólidas funciones de cumplimiento y programación, que incluyen tolerancias de cumplimiento, autorización de excepciones y una vista del cumplimiento personal del agente, permiten a los supervisores optimizar y gestionar de manera efectiva.
Administración eficiente de los agentes.
La estrecha integración entre Talkdesk y Verint y la sincronización de datos proporcionan una alineación continua de los datos de interacción, el estado/cumplimiento de los agentes, el rendimiento de los agentes y los cambios administrativos.
Diseñado para una plantilla flexible.
Las aplicaciones móviles para agentes y supervisores permiten a los equipos gestionar los horarios sobre la marcha. Los equipos pueden enviar, automatizar y aprobar solicitudes de tiempo libre, cambio de tareas y canales, e intercambios de turnos para satisfacer las necesidades de las plantillas flexibles de hoy en día.
Simplifique la gestión del personal en toda la empresa.
Con Verint Workforce Management para Talkdesk, capacite a los equipos con flexibilidad y facilidad en toda la empresa. Cree horarios con menos clics y ofrezca un único horario en todas las ubicaciones, canales y teletrabajo para simplificar la gestión del personal y mejorar tanto la experiencia del empleado como la del cliente.
