GESTIÓN DEL COMPROMISO DEL PERSONAL | GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Optimize contact center staffing and scheduling.
Automatice la programación de los agentes, mejore la gestión de los mismos y proporcione una mejor experiencia del agente con el software Talkdesk Workforce Management™.
Funciones del Software de Gestión de recursos humanos del centro de contacto.
Bienvenido a la próxima generación de gestión de recursos humanos de los centros de contacto.
Talkdesk Workforce Management™ combina una potente inteligencia artificial y automatización con una experiencia del usuario notablemente intuitiva para ayudarle a optimizar las decisiones de personal y programación, reducir el esfuerzo administrativo y brindar una mejor experiencia a sus agentes. El software de gestión de recursos humanos del centro de contacto agiliza las operaciones a través de la programación automatizada basada en habilidades, la garantía de cumplimiento, la visibilidad de las métricas del personal y el compromiso de los empleados. Todo esto conduce a una mayor eficiencia, ahorros en costes laborales y satisfacción general del personal.
Programación automatizada impulsada por IA.
Anticípese a la demanda de los clientes y planifique de manera más efectiva con previsiones precisas omnicanal basadas en datos históricos y en tiempo real. Edite previsiones manualmente y realice ajustes intradía sobre la marcha.
Eficiencia y facilidad de uso sin precedentes.
Simplifique y automatice el proceso de previsión, dotación de personal y programación, para que sus supervisores y planificadores de recursos puedan pasar menos tiempo luchando con la tecnología y más obteniendo resultados.
La gestión ineficiente de los recursos humanos de los centros de contacto contribuye al aumento de los costes.
Las grabaciones de llamadas y las evaluaciones de calidad ayudan a responsabilizar a los agentes y a enfocarse en áreas para mejorar el servicio y el rendimiento de ventas con la capacitación. Sin soluciones de gestión de recursos humanos, empresas como JK Moving tenían "una baja tasa de seguimiento de clientes potenciales, una pérdida constante de nuevos negocios y una baja tasa de cierre de nuevos clientes". Obtenga más información sobre cómo transformaron sus flujos de trabajo para aumentar los ingresos en un 74 % con Talkdesk Workforce Management.
Programación flexible basada en las habilidades.
Genere programaciones optimizadas diseñadas para mejorar la utilización de sus agentes sin sacrificar los niveles de servicio. Aproveche la información en tiempo real y el seguimiento del cumplimiento, junto con una experiencia de edición intuitiva de arrastrar y soltar que hace que la gestión de cambios sea más fácil que nunca.
Diseñado para la fuerza de trabajo actual.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
"Talkdesk Workforce Management uses AI to predict call spikes so we can assign agents accordingly...the first day we tried it, it came within three calls of accurately predicting our total call volume and has only gotten better. It streamlined our scheduling and planning, allowing us to reduce hold times and abandon rates even when volumes spike further than ever before."
Ken Cohen SVP, Sales & Business Development, JK MOVING
Rápido de implementar y rentable.
La implementación de soluciones tradicionales de gestión de personal puede ser un proceso notoriamente lento y costoso.
Con Talkdesk puede importar y sincronizar rápidamente los datos de su Centro de Contacto, crear automáticamente ajustes y configuraciones y formar a los nuevos usuarios en muy poco tiempo.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de recursos humanos del centro de contacto.
¿Qué es la gestión de recursos humanos del centro de contacto?
La gestión de recursos humanos del centro de contacto es un abordaje estratégico utilizado por los centros de contacto para gestionar eficazmente su personal y al mismo tiempo optimizar sus operaciones. Las soluciones de gestión de recursos humanos ayudan a garantizar que exactamente el número correcto de agentes, con las habilidades adecuadas, estén trabajando en los canales correctos en cualquier momento dado para gestionar las interacciones entrantes con los clientes.
¿Por qué es importante la optimización del personal en los centros de contacto?
La optimización del personal en los centros de contacto es la clave para brindar un servicio de atención al cliente excepcional, maximizar la eficiencia de los agentes, reducir costes y seguir siendo competitivos en el mercado. Aprovechando el enrutamiento basado en habilidades, la programación automatizada, la capacitación continua y la información basada en datos, puede garantizar que su centro de contacto opera al máximo de su potencial.
¿Cuál es la diferencia entre RR. HH. y gestión de los recursos humanos en los centros de contacto?
En los centros de contacto, RR. HH. es responsable del ciclo de vida de los empleados, desde el reclutamiento y la contratación hasta la incorporación, la capacitación y las evaluaciones. Por otro lado, la gestión de recursos humanos se centra en optimizar la eficiencia operativa el personal del centro de contacto. Este proceso incluye la previsión de las necesidades de personal y la programación de turnos, descansos y tiempo libre de los agentes para satisfacer la demanda de los clientes, minimizando los costes y cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
