INTEGRACIONES | SALESFORCE
Integración de Talkdesk en Salesforce para centro de contacto en la nube.
Funcionalidad completa de centro de contacto dentro de Salesforce.
Una estrecha integración entre el CRM y el Call Center es el sello distintivo de los equipos de ventas y asistencia de éxito.
Una estos sistemas perfectamente para impulsar la productividad de los agentes, mejorar la eficiencia del equipo y personalizar cada interacción, convirtiendo a los clientes satisfechos en embajadores de la marca. Optimice su operación con la integración de Talkdesk en Salesforce para centro de contacto en la nube.
Configuración rápida en Salesforce.
Implemente Talkdesk for Salesforce, añada licencias de Talkdesk y asigne permisos a los usuarios, todo ello sin salir de Salesforce y completamente sincronizado con Talkdesk.
Nuestra configuración simplificada le ofrece un control total sobre la configuración de su Salesforce para centro de contacto en la nube, para que pueda decidir cómo se enrutan y registran las llamadas según sus necesidades específicas.
Un sinfín de posibilidades de automatización.
Automatice las tareas manuales y redundantes para liberar tiempo de los agentes y aumentar la productividad.
Las automatizaciones preconfiguradas y personalizadas, como la creación automática de un caso en Salesforce cuando un cliente VIP deja un mensaje de voz en Talkdesk, permiten a sus agentes dedicar más tiempo a ofrecer grandes experiencias.
Talkdesk para Salesforce se integra con Salesforce Lightning Flow, por lo que puede activar la automatización basada en eventos en su Call Center. Las posibilidades son infinitas.
Potente solución Omnichannel.
Deje que los clientes se pongan en contacto con usted utilizando el canal que prefieran. Con Talkdesk, puede ofrecer asistencia telefónica y por SMS directamente en Salesforce para centro de contacto en la nube.
Gestione fácilmente los elementos de trabajo en varios canales aprovechando una amplia integración con Salesforce Omni-Channel.
Configuración de enrutamiento inteligente.
Aproveche sus datos de clientes de Salesforce para dirigir a sus clientes a los mejores agentes o representantes en función de los casos, clientes potenciales, cuentas o registros de contactos. Permita a sus equipos mantener conversaciones más informadas y personalizadas que ofrezcan resultados.
Informes completos en tiempo real e históricos.
Haga un seguimiento de lo que ocurre en cada momento en su centro de contacto. Los dashboards en tiempo real y los desgloses detallados de las métricas del Call Center le ofrecen información de un vistazo, directamente integrada en Salesforce.
Consiga un conocimiento más profundo del rendimiento y las tendencias de su equipo utilizando los informes históricos predefinidos de Talkdesk, o personalice y cree sus propias vistas.
¿Ya utiliza Salesforce?
Descargue Talkdesk for Salesforce desde AppExchange o regístrese para probarlo usted mismo a través de Salesforce Foundations y comience a mejorar la experiencia del cliente e impulsar los ingresos.
Automatización que ahorra tiempo
Automatice las tareas manuales y repetitivas entre Talkdesk y Salesforce para mejorar la eficiencia y la productividad de los agentes.
Automatización inteligente
Active cualquier Lightning Flow en Salesforce desde cualquier acción en Talkdesk, como la actualización de un objeto personalizado en Salesforce cuando un cliente VIP llama a Talkdesk.
Enrutamiento inteligente
Dirija las llamadas a los propietarios de casos, cuentas, contactos y clientes potenciales para poner a los clientes en contacto con el agente adecuado para atender sus necesidades.
Informes históricos y en directo
Utilice informes históricos personalizables y cuadros de mando en directo para identificar tendencias y optimizar la experiencia del cliente.
Sincronización bidireccional de datos
Asegúrese de que los datos entre Salesforce y Talkdesk son siempre coherentes con la sincronización continua de datos en ambos sentidos.
SMS inteligente
Amplíe sus comunicaciones salientes mediante el envío de SMS masivos a clientes desde cualquier lista de Salesforce.
Saltos de pantalla
Proporcione a los agentes toda la información relevante del cliente desde Salesforce directamente en la interfaz del agente en cuanto entre la llamada.
Vistas previas ampliadas
Experimente en la práctica Talkdesk y Salesforce a través de Salesforce Foundations, con acceso para realizar pruebas de integración en su entorno.
A los clientes les encanta Talkdesk.
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