El anterior proveedor del centro de contacto no podía mantenerse al día con el creciente número de llamadas entrantes y carecía de las capacidades tecnológicas para el enrutamiento inteligente de llamadas—todo lo cual interfería con la capacidad de brindar la mejor y más rápida asistencia al cliente. A medida que la empresa siguió creciendo—y también lo hacía la demanda de los clientes—llegó el momento de hacer un cambio. Talkdesk fue seleccionada debido a sus sólidas integraciones, opciones de informes avanzadas y las mejores capacidades tecnológicas de su clase que capacitaron a los agentes con los datos correctos en el momento adecuado para mejorar la experiencia del cliente.