Carey impulsa la excelencia con Talkdesk.
Carey International provides premium ground transportation services. Think chauffeured private car. And we do that in every major city, twenty four hours a day around the globe. To customers like the NFL and the NBA, we do a huge program for Super Bowl. When folks are calling to book a car or we're we're coordinating their travel, Talkdesk helps us make the Super Bowl a success. We had to upgrade our technology to be competitive. We're able to handle things quicker. We're able to get more metrics out of Talkdesk with the reporting and things that it could bring to help us do our job. Also helps the agents and the dispatchers with the live listening agent. We have our customer care department listening to them. We're like, hey, this person is allowed to do this. So it saves us time because the supervisor or the manager in that department can handle it themselves. Wherever we are opening up new avenues for those agents to assist our customers, we're gonna do that on the Talkdesk platform. So today we're doing voice, we're doing email, the future will use AI. We are expanding our services in Mexico to offer our customers our services in Spanish. This may have been a big lift in the past, but doing this with Talkdesk is is almost trivial. The biggest area that Talkdesk has has helped us is giving us more visibility to improve our ability to coach and train our specialists because we're a premium service, so we gotta keep up with the customer. We also have to keep up with the business, the relationship business. People who are in our cars, you know, we're taking care of them. We're relying on Talkdesk to take care of us, and they've come through. One of the value propositions of Carey to our customers is our systems including Talkdesk are extremely reliable. They're gonna have excellent service, that they're gonna have a knowledgeable driver and great car, all the way up to multimillion dollar events like Super Bowl. And that's why we chose Talkdesk.
Resolución de problemas más rápida.
Mejoró el rendimiento de los agentes.
Admite eventos de alto riesgo.
Motivada por el servicio. Impulsada por Talkdesk.
Carey International es el líder mundial en transporte terrestre premium, en el que confían los viajeros más exigentes del mundo desde 1921. Con operaciones en más de 1000 ciudades en todo el mundo, Carey ofrece un estándar inigualable de seguridad, confiabilidad y profesionalismo—garantizando que cada viaje sea perfecto de principio a fin.
A través de una red de global exclusiva de franquicias, Carey brinda una experiencia consistente y de alta calidad en una amplia gama de servicios, que incluyen servicio de automóvil ejecutivo, traslados al aeropuerto, soluciones de viajes corporativos, transporte para eventos y servicios de chófer personalizados. Con un compromiso inquebrantable con el deber de cuidado y la atención al detalle, Carey establece el estándar de oro para los viajes terrestres de lujo.
"Una de las propuestas de valor de Carey para nuestros clientes es que nuestros sistemas, incluyendo Talkdesk, son extremadamente fiables. Van a tener un servicio excepcional, con un conductor experto y un automóvil excelente, hasta eventos multimillonarios como la Super Bowl. Y por eso elegimos Talkdesk".
Charlie Majane Chief Technical Officer, Carey
Carey International confía en Talkdesk para ofrecer un servicio premium las 24 horas del día para clientes globales como la NFL y la NBA. Talkdesk, que admite eventos tan grandes como la Super Bowl, proporciona la velocidad, la ampliabilidad y la fiabilidad que Carey necesita para mantener sus estándares de servicio con alto grado de interacción personal (high-touch).
Con el monitoreo en tiempo real, los supervisores pueden identificar y resolver problemas al instante, mientras que la solidez de los informes refuerza la capacitación y el desempeño de los agentes. Talkdesk también capacita a Carey para expandirse rápidamente a nuevos mercados e idiomas—como el lanzamiento de la asistencia en español en México—con un esfuerzo mínimo.
Impulsado por Talkdesk Customer Experience Automation™ (CXA), Talkdesk Copilot™ mejora cada interacción con el cliente con información y orientación impulsada por IA, ayudando a los agentes a ofrecer un servicio consistente y personalizado a gran escala.
Mediante el control de calidad automatizado en Talkdesk Quality Management, ahora se evalúa cada interacción—sustituyendo el muestreo manual limitado y proporcionando una visión completa del rendimiento y la satisfacción del cliente.
Al combinar conocimientos, eficiencia operativa y una fiabilidad de confianza, Talkdesk ayuda a Carey International a mantener su reputación de servicio global excepcional mientras se adapta sin problemas al futuro. La flexibilidad de la plataforma respalda las operaciones 24/7/365 de Carey, la implementación rápida para eventos importantes y la prestación de servicios consistente en todas las ubicaciones internacionales.
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