historias de clientes
Para Collins Community Credit Union la experiencia del afiliado en lo primero—y eso significa ofrecer la información de la manera que los afiliados desean.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
INTEGRACIÓN
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA CLAVE
↑ Autopilot capacita a los clientes para lograr una tasa de autoservicio del 89 %
↓ Reducción del 50 % en llamadas abandonadas
↓ Disminución del 28,5 % en llamadas perdidas
"People helping people".
Collins Community Credit Union fue fundada en 1940 bajo el lema "people helping people". Esa visión continúa hoy en día ofreciendo a los afiliados de Iowa, Illinois y Wisconsin una alternativa financiera a la banca tradicional y marcando la diferencia en las vidas de sus afiliados, empleados y comunidades.
"Dado que todos los productos de Talkdesk se encuentran en una sola plataforma, hemos conseguido una solución unificada que ha superado nuestras necesidades y ha transformado nuestro centro de contacto".
Brian Burton Member contact center operations analyst en Collins Community Credit Union
Una Experiencia del Afiliado Mejorada en Todos los Ámbitos.
La forma en que Collins Community Credit Union funciona actualmente es 100 % diferente a como lo hacía antes. Anteriormente, solo tenían acceso a métricas de alto nivel como volúmenes de llamadas, duración media de las llamadas y tasa de abandono. Desde entonces, han podido obtener datos y visibilidad de esas llamadas, lo que les ha permitido comprender mejor los temas de conversación y el sentimiento de los clientes. Los resultados proporcionados por estas herramientas de Talkdesk han sido increíbles.
