Evara Health ha revolucionado su enfoque de atención al paciente con Talkdesk, abordando los retos clave en el trabajo remoto, el acceso de los pacientes y la eficiencia operativa. Al aprovechar el Autopilot de Talkdesk, Evara Health gestiona ahora de manera eficiente el 45 % de su volumen de llamadas a través de sistemas automatizados. Esta automatización permite que los agentes humanos se enfoquen en cuestiones más complejas, lo que supone una reducción del tiempo medio de gestión y una mejora de la calidad de la asistencia.

El impacto en la experiencia del paciente ha sido significativo. Anteriormente, los pacientes tenían que esperar entre 20 y 60 minutos para contactar con un agente. Con Talkdesk Autopilot estos tiempos de espera se han reducido, mejorando la accesibilidad y la satisfacción general en casi un 120 %. Esta transformación subraya el compromiso de Evara Health de establecer nuevos estándares en la eficiencia de la asistencia sanitaria y la atención al paciente.