Historias de clientes
CASO DE PRÁCTICO
Servicio
SECTOR
Tecnología de la Información y Servicios
INTEGRACIÓN
API
MÉTRICA CLAVE
83 % ↑ Llamadas atendidas
Cuenta con más de 20 años de experiencia al servicio de empresas de todos los sectores.
Cuando se trata de tecnología en el ámbito del sector sanitario, las empresas y organizaciones se enfrentan a requisitos únicos como el cumplimiento, las normativas y la confidencialidad del paciente. Glintt proporciona software a farmacias y proveedores del sector sanitario, además de otros sectores. Más de 200 hospitales y clínicas, así como 2500 farmacias, dependen de Glintt para apoyar sus servicios hospitalarios, desde la admisión de pacientes hasta las recetas, la facturación y los contactos entre los pacientes y el centro sanitario.
"The ability of agents to answer the questions is key. Agents need information about how many times the client called before, whether they waited, how their concerns were answered and so on. In the healthcare industry, time is of the essence. Talkdesk improved the customer service we provide and helped improve our efficiency."
Sergio Cruz, Support Services Director
Frustrado por las frecuentes interrupciones de su sistema on-premises poco confiable, Glintt buscó aprovechar la flexibilidad inherente y la naturaleza ampliable de una solución en la nube. Glintt eligió el Centro de Contacto en la Nube para Grandes Empresas de Talkdesk para mejorar la satisfacción de sus clientes y brindar una experiencia del cliente rápida y eficiente.
Con Talkdesk, Glintt mejoró su servicio de atención al cliente proporcionando a los agentes información sobre la persona que llama que les permitiera brindar una asistencia inmediata. Al ser una solución basada en la nube, Talkdesk también proporcionó la flexibilidad necesaria para asistir al personal remoto de Glintt.
Vea la historia del cliente.
Con Talkdesk, Glintt aumentó la calidad de las llamadas y son capaces de responder al 90 % de las llamadas en menos de 10 segundos.
