historias de clientes
CASO DE PRÁCTICO
Asistencia y Servicio
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Kustomer, Teleopti analytics
MÉTRICA CLAVE
↓ redujo en un 15 % el tiempo medio de atención de las llamadas entrantes
La empresa de entregas de más rápido crecimiento en Europa, Asia Occidental y África.
Una startup con sede en Barcelona cuyo negocio principal es la alimentación. Glovo entrega cualquier producto en su ciudad a cualquier hora del día. La misión de Glovo, que actualmente entrega más de 100 millones de pedidos anuales y opera en 22 países y más de 876 ciudades, consiste en facilitar a todo el mundo el acceso a cualquier cosa dentro de una ciudad.
"No solo es que el producto es excelente, sino que el equipo de Talkdesk tiene la capacidad de adaptarse a cada cliente, entender el negocio y pensar en formas de mejorar. Eso era lo más importante para mí."
Ludovic Magnier Live Operations Platform Manager
Debido al rápido crecimiento y a que los clientes de hoy en día esperan un servicio y una asistencia 24/7, Glovo necesitaba una solución de centro de contacto que pudiera crecer con ellos y que ayudara a sortear las complejidades de una plataforma de entregas muy dependiente de variables como el clima, el tráfico y la disponibilidad de productos en miles de partners. Glovo eligió Talkdesk por su capacidad de ser un partner que podía ampliar rápidamente, proporcionar una visión de 360 grados de la experiencia del cliente y entender la importancia de la innovación continua en medio de un mercado competitivo y acelerado.
