historias de clientes
Mejorando la experiencia del cliente con Talkdesk.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
INTEGRACIÓN
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA CLAVE
↓ Se redujo 90 segundos el AHT
↓ La tasa de transferencia disminuyó un 4,5 %
Nassau Financial Group lidera la innovación del sector en experiencia del cliente, brindando soluciones de vanguardia y un servicio excepcional a los clientes.
Nassau Financial Group es un proveedor de servicios financieros habilitados digitalmente, que gestiona 24,3 mil millones de dólares en activos con 1,5 mil millones de dólares en capital ajustado. Fundada en 2015, se han establecido como una fuerza innovadora en el sector a los seguros, acercando a los clientes a sus objetivos de jubilación a través de un servicio personalizado y soluciones estratégicas.
"Con Talkdesk, por fin podemos ofrecer la flexibilidad necesaria para interactuar con los clientes en sus propios términos, tanto si quieren hablar con un agente como si quieren utilizar las opciones de autoservicio".
Kathleen Genier AVP, Nassau Financial Group
En Nassau, la satisfacción del cliente es primordial. Nassau diseñó una experiencia del cliente que minimiza los tiempos de espera y maximiza la personalización en cada interacción. Brindan una asistencia continua para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de jubilación, reconociendo cada interacción como una oportunidad para demostrar su compromiso.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud permite a Nassau expandirse a nuevos canales de comunicación y opciones de autoservicio, garantizando que los equipos de CX puedan satisfacer las siempre cambiantes preferencias de los clientes, manteniendo al mismo tiempo su compromiso con el servicio personalizado.
