historias de clientes
Ofrecer una experiencia de cliente unificada e impulsada por la IA.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
MÉTRICA CLAVE
Los agentes de IA gestionan el 3% de las llamadas
(�� Las llamadas atendidas aumentaron un 15%
↓ Carga de trabajo equilibrada entre el centro de contacto y las sucursales
Talkdesk revolucionó la interacción con el cliente en Novobanco.
Novobanco desempeña un papel importante en el sector financiero portugués, ofreciendo una amplia gama de servicios bancarios adaptados tanto a particulares como a empresas, con un fuerte enfoque en la relación con el cliente y la innovación digital.
"Talkdesk se lo pone más fácil a los clientes porque estamos ofreciendo un servicio mejor que antes. En general, estamos muy satisfechos globalmente con la implementación".
Conceição Matos retail transformation office leader
Para mejorar su CX, Novobanco enruta las llamadas a un agente virtual, a los agentes del centro de contacto o a las ubicaciones de sus sucursales en función del propósito de la llamada y la disponibilidad utilizando Talkdesk CX Cloud™, que se integra a la perfección con los sistemas ya existentes de Novobanco. Aprovecha la IA y el machine learning para mejorar las interacciones con los clientes, automatizar las tareas rutinarias y optimizar la asignación de recursos.
La IA también se utiliza para equilibrar la carga de trabajo entre las ramas urbanas, que a menudo están abarrotadas, y las de las zonas rurales con más disponibilidad. Esta redistribución inteligente de llamadas, utilizando Talkdesk Autopilot™, está mejorando la experiencia del cliente, haciéndola más rápida y cómoda.
