historias de clientes
Brindar una experiencia única impulsada por IA a clientes remotos, utilizando agentes de sucursales bancarias físicas.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
MÉTRICA CLAVE
El agente virtual resuelve el 3 % de las consultas
↑ de llamadas atendidas del 26 % al 34 %
↓ de la carga de trabajo, equilibrada entre el centro de contacto y las sucursales
Talkdesk está cambiando la forma en que Novobanco se relaciona con sus clientes.
Novobanco desempeña un papel importante en el sector financiero portugués, ofreciendo una amplia gama de servicios bancarios adaptados tanto a particulares como a empresas, con un fuerte enfoque en la relación con el cliente y la innovación digital.
"Talkdesk se lo pone más fácil a los clientes porque estamos ofreciendo un servicio mejor que antes. En general, estamos muy satisfechos globalmente con la implementación".
Conceição Matos retail transformation office leader
Para mejorar su CX, Novobanco enruta las llamadas a un agente virtual, a los agentes del centro de contacto o a las ubicaciones de sus sucursales en función del propósito de la llamada y la disponibilidad utilizando Talkdesk CX Cloud™, que se integra a la perfección con los sistemas ya existentes de Novobanco. Aprovecha la IA y el machine learning para mejorar las interacciones con los clientes, automatizar las tareas rutinarias y optimizar la asignación de recursos.
Talkdesk AI es una pieza clave para reequilibrar la capacidad de las sucursales urbanas más concurridas enrutando las llamadas a las sucursales rurales con más capacidad. Junto con el uso de Talkdesk Autopilot™ y el reequilibrio, Novobanco aumentó el porcentaje de llamadas respondidas, aumentando la eficiencia y reduciendo los costes operativos.
