historias de clientes
Conectando clientes, activismo y una CX excepcional en Patagonia.
CASO DE PRÁCTICO
Service & Support
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CLAVE
↑ Mejora del CSAT
Proteger nuestro planeta.
Patagonia es un diseñador de ropa y equipos de exterior para la práctica de deportes silenciosos: escalada, surf, esquí, snowboard, pesca con mosca y trail running. Los productos de Patagonia son útiles, versátiles, duraderos, reparables y reciclables—en línea con su misión de estar en el negocio para salvar el planeta.
"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."
Mari Stoner Senior manager, CX operations
Restaurar la Confianza en la Conexión.
Para mejorar la fiabilidad y crear coherencia entre los sistemas, Patagonia recurrió a Talkdesk. La implementación de Talkdesk CX Cloud se realizó al mismo tiempo que la migración a Salesforce y los proyectos requirieron una asociación entre Stoner, la capacitación de Patagonia, los equipos de TI y la asistencia de Talkdesk. Patagonia desarrolló un sólido plan de capacitación y creó contenido basado en los recursos de Talkdesk. Actualizaron algunos ítems para adaptarlos a sus necesidades específicas, dedicando tiempo a dejar las cosas "sumamente claras" para los más de 300 miembros de su equipo de CX.
Al permitir que la empresa vea oportunidades para mejorar, subir de nivel y ayudar a los representantes a conectarse mejor con los clientes, Talkdesk está ayudando a los clientes de Patagonia a desarrollar una conexión más cercana con la marca y su poderosa misión a través de un ecosistema de activismo, asistencia y comunicación.
