El anterior centro de contacto de SD Worx funcionaba con plataformas separadas de telefonía y gestión de casos. Esas plataformas separadas, junto con un volumen combinado de llamadas entrantes y salientes de más de un millón de clientes al año, hacen que el proceso para los agentes que tratan de recopilar simultáneamente información del cliente y atender sus consultas sea complicado.

Talkdesk CX Cloud™ proporcionará a SD Worx una plataforma de centro de contacto modernizada y basada en la nube que puede crecer con la empresa. Talkdesk Microsoft Teams Connector™ permitirá una colaboración más profunda entre los agentes del centro de contacto y otros equipos de la organización. Talkdesk for Salesforce™ agilizará aún más las operaciones y mejorará las oportunidades de interacción personalizada en todos los canales. La solución Talkdesk, que ofrece una profunda integración con estas plataformas clave, permitirá que los agentes de SD Worx brinden a los clientes una asistencia más proactiva con mayor eficiencia.