historias de clientes
Impulsando la experiencia del estudiante con IA.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Gobierno y Educación
MÉTRICA CLAVE
Aumento de la productividad en un 20 %
Mejora de la calidad de las llamadas
La plataforma impulsada por IA de UCAM está transformando los servicios estudiantiles, impulsando un crecimiento significativo y mejorando la satisfacción.
La Universidad Católica de Murcia (UCAM) es una universidad privada del sureste de España que tiene como objetivo brindar una experiencia única y diferenciadora en la atención al estudiante en el ámbito educativo.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Director del centro de contacto
UCAM has implemented Talkdesk to streamline their previously fragmented departmental phone systems and enhance student services. The goal was to create a single point of contact for students, improve satisfaction and retention, and integrate seamlessly with their existing CRM and SIP Trunk systems. Customer Experience Analytics is utilized throughout the student journey to analyze customer conversations, identify trends in topics and mood, and improve quality management and agent training. These innovations have boosted productivity by 20% and improved call service quality.
Como resultado, la UCAM ha adquirido un conocimiento más profundo de sus estudiantes, ha experimentado un aumento del 30 % en el número de estudiantes y ha duplicado su tasa de crecimiento del 7 % al 14 %. Además, la satisfacción de los estudiantes ha aumentado significativamente en servicios como el reconocimiento de créditos, gracias a la capacidad de la IA de Talkdesk para detectar los intereses de los estudiantes y permitir un seguimiento oportuno.
