Impulsados por la eficiencia, motivados por la conexión humana.
At World Vision, we ensure that children who are really disenfranchised or marginalized are able to live life in its fullest. Finding that perfect balance between supported care, caring for our supporters, while at the same time delivering on our promise of being good stewards of their donations. That would be the biggest challenge. And through our partnership with Talkdesk we're making a real difference in the world. When we first started the implementation process with Talkdesk, we actually didn't know what we didn't know yet. Like, the future was so vast for us, but then once we implemented it, we were like, wow. It can do so much more than we even thought. The number one thing in our focus is that we want our agents to come in happy every day. And we want them to be able to use tools that will enhance the relationship that they're building with our supporters. And Talkdesk has been able to do that for us. It has given us deeper insights, efficiency, and support. Our evaluators are now spending less than fifty percent of their time evaluating calls. We're a voice for the children. Right? When you have somebody calling in, you wanna make sure you're telling stories. You're telling them how their support is impacting the difference they're making. And kind of building off the use of AI since we've implemented the chatbot. And it's leaving those conversations that are more meaningful to human agents to handle. One of the projects I'm proud of was implementing Navigator. It's an AI tool that automated routing decision, enhancing both the agent and the donor experience. Prior to implementing Talkdesk, about fifty nine percent of our callers who responded to surveys, they would say that they would recommend Provision as an organization for sponsorship. After we implemented Talkdesk, that number rose to seventy one percent. I found Talkdesk intuitive, easy to use. It's great to have this as a resource, something that we can access very quickly. We're really excited about exploring AgenTek AI further because the relationship is so important and it doesn't sound just like an automated service. We had some initial savings of one point five million dollars. That is a very measurable way in which Talkdesk is helping us making the world a better place.
11%
aumento del NPS.
30%
reducción del tiempo de atención saliente.
99.9%
reducción del spam en los emails.
Relaciones más sólidas con los patrocinadores. Mayor impacto global.
World Vision Canadá es una organización global de ayuda humanitaria, desarrollo y defensa dedicada a ayudar a los niños más vulnerables del mundo a superar la pobreza. La organización se enfoca en las comunidades que ocupan los últimos lugares en el Índice de Desarrollo Humano de la ONU, dirigiendo la ayuda hacia donde más se necesita.
Reconociendo que la pobreza es compleja, la organización adopta un enfoque integrado y prioriza los lugares más frágiles—donde los recursos y las infraestructuras limitados ponen en mayor riesgo a los niños. Al trabajar en estas comunidades, World Vision Canadá ayuda a garantizar que más niños tengan la oportunidad de prosperar.
"Encontrar el equilibrio perfecto entre la atención prestada, la atención a nuestros patrocinadores y el cumplimiento de nuestra promesa de ser buenos administradores de sus donativos es nuestro mayor reto. A través de nuestra colaboración con Talkdesk, estamos marcando una verdadera diferencia en el mundo".
Trionne Phillips director, operational excellence, World Vision Canada
World Vision Canadá ha experimentado mejoras rápidas y significativas en su experiencia del patrocinador gracias a soluciones impulsadas por IA de Talkdesk CXA.
Talkdesk ha transformado los flujos de trabajo de los agentes, con resúmenes generados por IA que reducen el trabajo después de la llamada, mientras que la transcripción en tiempo real y la integración de Voice IVR proporcionan a los agentes una visión inmediata de las necesidades de los patrocinadores. Talkdesk Copilot agiliza aún más el servicio al permitir búsquedas rápidas de procedimientos e información, ayudando a los agentes a responder con mayor precisión y empatía.
World Vision Canadá también reforzó el control de calidad con Talkdesk Quality Management. Utilizando Talkdesk QM Assist, el equipo automatiza ahora el monitoreo de llamadas, reduciendo la carga de los supervisores y permitiéndoles dedicar más tiempo a la capacitación de los agentes. Este cambio ha mejorado la calidad de la interacción y aumentó la interacción de los patrocinadores en general.
Talkdesk Navigator ha añadido otra capa de eficiencia al introducir un enrutamiento inteligente de autoservicio. Impulsado por IA generativa, gestiona y prioriza de forma autónoma las consultas de voz y digitales entrantes, garantizando que cada patrocinador accede al recurso más adecuado a sus necesidades.
En conjunto, estas soluciones de Talkdesk han mejorado las operaciones de World Vision Canadá, capacitando a los agentes, mejorando la calidad del servicio y ofreciendo una asistencia más rápida e intuitiva a donantes y patrocinadores.
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