Historias de clientes
CASO DE PRÁCTICO
Servicio
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
Tecnología de la información y servicios
INTEGRACIÓN
Salesforce
MÉTRICA CLAVE
17x ↑ Resolución en la primera llama
Xenial aumenta 17 veces la resolución en la primera llamada con Talkdesk.
Durante más de treinta años, Xenial se ha asociado con restaurantes líderes de servicio rápido e informal para emplear las mejores tecnologías de restauración para hacer crecer sus negocios.
Si alguna vez ha visitado un restaurante de servicio rápido como McDonald's, Burger King o Tim Horton's, es probable que, haya experimentado, sin saberlo, el funcionamiento de Xenial entre bastidores. Al aprovechar la plataforma empresarial integral de Xenial, los restaurantes utilizan datos históricos y en tiempo real para mejorar la calidad del servicio, aumentar el engagement con el cliente y, en última instancia, aumentar los ingresos.
"Nuestro proceso de capacitación general es de dos días y la capacitación de Talkdesk toma alrededor de 15 minutos de ese tiempo. Ese es un verdadero testimonio de la simplicidad de la solución."
Mike Zarzeka, SVP of Information Technology and Systems
Con más de 25,000 restaurantes en más de 62 países que utilizan esta suite de soluciones, Xenial ha transformado la forma en que operan los restaurantes de servicio rápido. Obtenga más información sobre cómo Xenial se asocia con Talkdesk para garantizar el éxito.
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Al aprovechar una plataforma de centro de contacto empresarial nativa en la nube, Xenial garantiza que las personas que llaman sean dirigidas al agente correcto en el momento adecuado y ha aumentado la resolución en la primera llamada en 17x.
