Evento del sector
CCW 2025 Berlin
En vivo en ECC
24-27 de febrero de 2025
¡Descubra las experiencias del cliente impulsadas por la IA en CCW Berlín!
Estamos encantados de conocerle y compartir ideas, mejores prácticas y conclusiones procesables para crear y ofrecer una CX excepcional, impulsada por IA.
Visítenos en el stand #3B7 para hablar con nuestro equipo y conocer nuestras soluciones. Obtenga 150 € de descuento con el código de descuento 555.
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Pase 30 minutos con nuestros expertos para conocer cómo un centro de contacto basado en IA puede ofrecer experiencias del cliente excepcionales para empresas como la suya.
Descubriendo la IA agéntica: equilibrando la autonomía y la seguridad en la CX.
Miércoles, 26 de febrero de 2025
2:30 – 3:00 p. m.
Lugar: Speakers’ Forum en el Hall 2
Pedro Sá – Director of AI product management, Talkdesk
La IA generativa ya ha transformado las interacciones con los clientes, pero la IA agéntica va más allá al tomar decisiones de forma autónoma basadas en datos en tiempo real. En esta sesión, descubriremos cómo la IA agéntica se adapta al comportamiento del cliente, agiliza los procesos y aumenta la eficiencia operativa, al tiempo que mejora la experiencia del cliente. También analizaremos cómo la integración de la supervisión de la seguridad garantiza que las interacciones basadas en la IA sigan siendo seguras, conformes y transparentes—generando confianza y mejorando el servicio.
Prepárese para descubrir el futuro de un servicio de atención al cliente más inteligente y responsable.
Transformando la Experiencia del Cliente: Trayectoria de Villeroy & Boch con Talkdesk.
Miércoles, 25 de febrero de 2025
10:30 – 11:00 a. m.
Lugar: Speakers’ Forum, Hall 3
Claudia Pauli – Senior manager service hub, Villeroy & Boch
Mike Odekerken – Sales director, enterprise DACH, Talkdesk
Únase a nosotros en una interesante sesión con Villeroy & Boch en la que compartirán su experiencia para superar los complejos retos de la CX y el centro de contacto. Ante la necesidad de una mayor automatización, una mejor conectividad con Salesforce y una experiencia del cliente más fluida, buscaron una solución que capacitara a los usuarios clave para realizar cambios rápidamente—sin depender de TI. Descubra cómo Villeroy & Boch seleccionó a Talkdesk, tras un riguroso proceso de toma de decisiones, e implementó una solución de CX modernizada.