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Se ha demostrado que ayuda a las empresas a tener mejores conversaciones.
"Nuestro equipo aprovecha Talkdesk Copilot, un asistente impulsado por IA que ofrece proactivamente recomendaciones contextuales, las siguientes mejores acciones y asistencia automatizada al agente durante las interacciones en vivo. También crea automáticamente un resumen de la llamada utilizando IA generativa, agilizando el trabajo después de la llamada. De otro modo, un agente podría pasarse ocho minutos resumiendo la conversación él mismo, así que al ahorrar ese tiempo en cada llamada se obtienen importantes beneficios operativos. Los agentes aprecian Talkdesk Copilot, especialmente porque la capacidad omnicanal de la plataforma proporciona un resumen de la interacción cuando los usuarios pasan del chat a la llamada".
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Siguientes mejores acciones
Resuelva rápidamente los problemas de los clientes proporcionando de manera proactiva a los agentes las recomendaciones de las siguientes mejores acciones para cada etapa de la conversación.
Atajos en tiempo real
Resuelva problemas complejos de los clientes más rápidamente con atajos en tiempo real basados en las necesidades del cliente y resultados optimizados.
Automatizaciones en la aplicación
Automatice las tareas manuales y capture la información del cliente dentro de cualquier aplicación, sin salir de Talkdesk Workspace.
Sugerencias de la base de conocimientos
Obtenga un acceso más rápido a los artículos relevantes de Talkdesk Knowledge Management o una base de conocimientos externa para dar a los clientes respuestas rápidas.